课程背景
企业要想在市场竞争中取得优势，就必须加强部门内外成员之间的合作，打造团队的凝聚力，通过强化沟通、解决冲突，部门内外的良性合作与资源分享，使得团队拥有强大的组织协同性，并通过沟通产生更多的团队合作力，进而使得企业的整体发展得以迅速、顺利的朝向既定的方向前行。
然而，我们常常发现，很多企业内部的沟通问题使我们备感无奈，既影响工作效率，也降低了工作热情，甚至产生各种冲突。那么，是什么原因导致了这些让我们困扰的情况呢？作为部门管理者是否平时的沟通管理没有做好，自己的团队是否经常沟通不畅？
回想一下，您在对上级沟通、平级沟通和下级沟通的时候，是否运用不同的沟通方法和策略？是否只注意自己舒服，而未站在其他同事或者其他部门的角度去考虑问题？在与他人沟通中是否忘记还有环境、身份、角色、职权等多种沟通的因素？是否察觉到您的沟通过程中，没有更关注到即时性、有效性和及时性？是否从未想过沟通表达的多样化？这些问题，本课程将为您一一解答。
培训须知
1、掌握沟通解决之道，减少“内耗”增强协作；
2、掌握沟通技巧，从强化全局视野出发选择适当的解决方案；
3、理解角色定位对于沟通的重要性，掌握不同层级沟通的技巧与策略；
4、通过沟通解决组织中的问题，使组织高速运转，为组织创造价值；
5、掌握沟通的关键技巧与问题处理方法，以及因人而异的沟通方式。
课程大纲
模块一：沟通方式与效果
1、企业中的人际与沟通
2、企业沟通的两个70%
3、有效果比有道理更加重要
视频鉴赏：沟通的障碍
沟通游戏：“听葫芦画瓢”带来的启示
4、人际沟通模型剖析
5、有效沟通的三个原则
模块二：向上的沟通策略
1、因人而异的沟通模式
1）沟通在开口前就已开始，“我”决定了沟通的效果
2、与上级沟通要注意的事项
1）适应风格
2）建立信任
3）学会补位
3、两种高效语言模式
1）配合语言模式
2）提示语言模式
模块三：平级的沟通策略
1、平级沟通要避免的问题
1）情感银行的建立
2）注意焦点的转移
2、换框法的运用
1）意义换框法与价值转换
2）环境换框法与思维翻转
3、语言的表层结构与深层结构
4、读人读心：非语言沟通技巧的运用
模块四：向下的沟通策略
1、与下属沟通的技巧与策略
1）扁平化与走动式
2）“NBA”沟通法的运用
2、辅导式沟通策略
1）正面词语的力量与反向暗示
2）五步脱困法与时间用词
3）肯定对方的技巧
3、沟通中的“硬批评”和“软抱怨”
4、管控自己的情绪与状态，善用情绪的力量
总结：人际沟通的艺术
老师简介
张尚老师 实战教练式管理专家
东华大学/加拿大卡尔顿大学 工商管理 双硕士
国家二级心理咨询师
NLP专业企业教练
八年培训管理经验
十年世界五百强企业管理经验
【职业背景】
曾任：SANY 三一重工
曾任：QSMC广达上海制造城（世界500强）
曾任：KODAK柯达（中国）投资有限公司丨亚太区高级营销经理/培训总监
【授课风格】
在张尚老师的课程中，大量采用特色讲授、情景案例、角色扮演及游戏等形式，注重理论技巧与企业的实际情况相结合，强调学员心得交流及经验分享，通过体验式教学启发和引导学员思路，并运用NLP心理学技术，在轻松幽默的参与氛围中使学员逐渐改变观念、提升职场技能和个人修养。
【授课经验】
张老师为多家知名企业提供管理培训与咨询服务，服务过的企业近百家，被工商银行、上汽集团、大众汽车、上海汇众、德国伟巴斯特、报喜鸟服饰集团、台湾旺旺集团、中铁十五局、上海邮政集团、光明乳业等多家大型国企、央企、民企及上市公司聘为特聘讲师。其中上海大众3年返聘轮训20期、泰隆银行2年返聘轮训12期，报喜鸟集团3年返聘轮训23期，累计学员超过36000人次，获得了业界极高的口碑，课程满意度高达95%以上，深受企业和学员们的喜爱，被推崇为最受欢迎的讲师之一。
【部分服务客户】
互联网、制造业客户：上汽集团、上海大众汽车、上海汇众汽车、德国伟巴斯特、报喜鸟服饰集团、台湾旺旺集团、中铁十五局、海马汽车、上海联通、上海邮政集团、柯达（中国）投资有限公司、上海运图投资有限公司、北京中航智科技、新加坡福达食品集团、光明乳业集团、广达集团、上海德比软件、号百商旅电子商务有限公司、上美化妆品（韩束）、上海宜侬化妆品有限公司、美国唯秀电子、上海秀乐化工、上海泰美医疗器械、上海NCS恩士迅、上海显尚装饰、福建浔兴集团、无锡御庭岚锦等。
烟草行业客户：上海烟草集团、湖南中烟集团、山东青岛烟草局、山东泰安烟草、上海闸北烟草分局、苏州烟草、中国烟草总公司、江苏中烟、淮安卷烟厂、江苏盐城烟草、云南中烟、云南烟草实业公司、云南保山香料烟、云南迪庆州烟草、福建中烟、福建宁德烟草公司、福建龙岩烟草、浙江中烟、浙江普陀烟草、山东东营烟草、江西中烟、南昌卷烟厂、江西井冈山卷烟厂、贵州烟草省局、四川都江堰烟草局、安徽芜湖烟草局、安徽安庆烟草局、山西太原烟草局、河南天昌复烤厂、广西贵港烟草局、广西玉林烟草局、新疆吐鲁番烟草等。
金融类客户：工商银行浦东分行、浙江泰隆银行、人民人寿集团、上海嘉银投资、上海钱拓金融有限公司、上海鑫羡资产有限公司、上海凯鹏财富、上海涌信金融、上海鑫数投资、大陆金融、海通证券、上海红歆财富、上海玖那里投资等。重庆协信地产、上海企福集团、江苏美城建筑规划设计院、襄阳建设投资集团、襄阳土地储备供应中心、苏州圆融地产、上海都市余味食品、泰安市委党校、上海瑞创物业、北京交换空间、云南云辉物流公司等。
【部分授课掠影】
培训须知
承办单位：华山人力资源集团
协办单位：华山管理学院&一书一课
课程对象：企业中高层干部和管理人员
课程方式：专家讲解、视频观摩、小组研讨、头脑风暴、现场点评、案例分析
课程时间：2021年4月24日（周六9:00-17:00）
课程地点：华山管理学院多功能厅（沙湾路明大佳园3B栋14层）
报名方式：
邬老师 18175970910（微信同号）
朱老师 18108467859（微信同号）
小田老师 17573146040（微信同号）
