“客户服务技巧”培训活动

一、培训目的

在后互联网时代，企业获得长期和可持续增长的难度在不断加大。尤其当数字化进入新阶段，企业面临着线上交易，线上服务的流程，如何做好线上与客户沟通交流，是当下企业必须要学习的。

二、培训内容

第一讲：什么是优质客户服务
第二讲：什么是真正的客户满意
第三讲：如何有效与客户沟通
第四讲：如何处理客户投诉和抱怨
第五讲：如何自我心理调节

三、培训对象：

永州市中小企业相关负责人

四、培训时间：

2021年9月17日（9：00-11：00）

五、组织机构

指导方：永州市工业和信息化局；

主办方：永州市中小企业公共服务平台；

承办方：永州市立源企业管理服务有限公司；