课程大纲：
一：情商认知篇
一、关于情商
1. What
1）什么不是情商
2）什么是职业情商
3）情商与智商
2. Why
1）情商是天生的？
2）快节奏时代压力
3. When
1）何时需要情商
2）辨别情商高低
4. How
1）人类大脑发育
2）人的两种心理
3）情绪的巨大力量
4）情商模型
故事：狄仁杰的成长

二、心理运作模式
1. 四种自我分裂
1）心灵和身体
2）左脑和右脑
3）理性和感性
4）控制化和自动化
2. 改变思维方式

三、情商模型
1. 了解情绪—自我认知
2. 选择情绪—自我选择
3. 超越情绪—自我超越

二:情商本质篇
一、情商修炼目标
1. 更加有意识—留意自己行为
2. 更加有意图—做自己想做的事
3. 更加有意义—为一个理由而做

二、认识自己情绪
1. 情绪词汇库
2. 情绪的两个层次
1）有意识
2）无意识
案例：
3. 认识情绪三部曲
1）形容和描述情绪
2）辨别原生情绪和衍生情绪
案例：从“害怕”到“愤怒”
3）启动自主沟通模式
4. 回应方式的选择
1）积极主动
2）消极被动
讨论：请注意负面信号

三、管理自己情绪
1. 情绪发出的信号
2. 情商CC
1）Contro.
2）
工具：情绪刹车四步曲
3. 同理心沟通

三:情商运用篇
一、感受他人情绪
1. 梅拉宾法则
2. 情绪信号来源
练习：五感全开
3. 读懂情绪信号
4. 高EQ解读聆听五个层次

二、实现情绪双赢
1. 情绪双赢
1）
2）换位思考和第三选择
2. 双赢沟通模型
1）同频同理
2）提问互动
3）达成共识
3. 提问的艺术
1）探寻需求—五个Why
2）及时回应—123法则
3）屏蔽烂问题—无需揣测
4. 引导他人情绪四部曲
1）真诚的目光
2）由衷的微笑
3）具体的赞美
4）聆听的姿势
5. 引导他人情绪练习
1）如何激发对方的说话情绪
2）如何掌控演讲中听众情绪
3）如何向他人传递积极情绪

三、职场情景演练

四:压力管理篇
一、缓解压力
1. 睡眠解压
2. 锻炼身体
3. 改善习惯
4. 平衡节奏
5. 三大管理
1）时间管理
2）精力管理
3）效率管理

二、解析情绪
1. 情绪正负极
2. 情绪周期
3. 情绪清单

三、头脑特工队
1. 生活压力
2. 工作压力
3. 人际压力

四、为幸福解密
1. 幸福树开花
2. 构筑事业大厦
3. 建造人生乐园

五:课程回顾及学习评估
一、学员成果分享 上午： 下午：
　08:30-10:00 培训 14:00-15:30 培训
　10:00-10:10 茶歇 15:30-15:40 茶歇
　10:10-12:00 培训 15:40-17:00 培训
　12:00 午餐 17:00 主持人总结，培训结束