课程大纲：
第一讲：情商认知篇
一、关于情商

1）什么不是情商
2）什么是职业情商
3）情商与智商

1）情商是天生的？
2）快节奏时代压力

1）何时需要情商
2）辨别情商高低

1）人类大脑发育
2）人的两种心理
3）情绪的巨大力量
4）情商模型
故事：狄仁杰的成长
二、心理运作模式

1）心灵和身体
2）左脑和右脑
3）理性和感性
4）控制化和自动化

三、情商模型
—自我认知
—自我选择
—自我超越

第二讲：情商本质篇
一、情商修炼目标
—留意自己行为
—做自己想做的事
—为一个理由而做
二、认识自己情绪


1）有意识
2）无意识
案例：

1）形容和描述情绪
2）辨别原生情绪和衍生情绪
案例：从“害怕”到“愤怒”
3）启动自主沟通模式

1）积极主动
2）消极被动
讨论：请注意负面信号
三、管理自己情绪


1）Control
2）Communication
工具：情绪刹车四步曲


第三讲：情商运用篇
一、感受他人情绪


练习：五感全开


二、实现情绪双赢

1）
2）换位思考和第三选择

1）同频同理
2）提问互动
3）达成共识

1）探寻需求—五个Why
2）及时回应—123法则
3）屏蔽烂问题—无需揣测

1）真诚的目光
2）由衷的微笑
3）具体的赞美
4）聆听的姿势

1）如何激发对方的说话情绪
2）如何掌控演讲中听众情绪
3）如何向他人传递积极情绪
三、职场情景演练

第四讲：压力管理篇
一、缓解压力





1）时间管理
2）精力管理
3）效率管理
二、解析情绪



三、头脑特工队



四、为幸福解密




第五讲：课程回顾及学习评估
一、学员成果分享
二、行动计划 上午： 下午：
　08:30-10:00 培训 14:00-15:30 培训
　10:00-10:10 茶歇 15:30-15:40 茶歇
　10:10-12:00 培训 15:40-17:00 培训
　12:00 午餐 17:00 主持人总结，培训结束