课程对象：各部门中高层经理、人力资源部人员
问题解析：
1．部门经理不清晰必须承担的HR管理职责
2．在选、用、育、留等方面存在理念上的偏差
3．在实际操作上缺少管理方法和技能，重点是工具的使用
课程特色：
1．方法、技术、工具丰富，每个模块都有相应的解决办法，实用性好
2．聚焦学员工作中的真实问题，用建构主义理念编导课程，参与性强
3．用UMU互动工具即时收集问题和课程反馈，互动性好
课程收益：
1. 清晰部门经理的HR管理责任
2. 学习规划本部门的业务和流程，会应用《价值贡献和关键策略分析》工具
3. 会定义部门及岗位绩效，学习使用《3K1B量化技术》
4. 招聘，学习设计BBI面试问题和应用结构化面试
5. 培训，学习做好本部门的知识经验的萃取和传承
6. 辅导，应用教练思维和方法促进下属成长
7. 沟通，做好任务下达、跟进、反馈的谈话技巧
8． 激励，如何用“积分制”奖励工具，让员工得到即时的肯定
课程大纲：
课程大纲
一：HR管理问题 1. 好的人力资源管理是什么样子的？
2. 哪些人力资源管理职责必须由部门经理承担？
3. 绩优的部门经理有什么共同特点？
4. 部门经理的三个“首席官” ? 案例：
? 《快速倒下的HR管理500强标杆》
? 练习：
? 《必须承担的HR管理职责》
? 《绩优部门经理的共同特征》
二：工作设计 1. 部门绩效及价值贡献的四个维度
2. 关键策略及关键行为分析
3. 为什么《岗位说明书》都没用好？
4. 《泳道式流程图》
5. 《任务清单》 ? 练习工具：
? 《部门价值贡献及关键策略》
? 《泳道式流程图》
? 《任务清单》
三：绩效考核 1. 别把考核工具用错
2. 如何定义部门绩效？
3. 如何使用3K1B量化技术评价绩效？
4. 服务岗位和管理岗位怎么评估？ ? 练习：
? 《部门价值贡献及评价方法》
? 《岗位价值贡献及评价方法》
四：招聘 1. 招聘的误区
2. BBI问题设计
3. STAR原则
4. 结构化面试
5. 面试小贴士 ? 练习
? 《理论、情境、行为问题的分辨》
? 《岗位的结构化面试表设计》
五、培训 1. 如何萃取组织经验？
2. 与流程图、SOP的关系 ? 案例
? 《万达的11130》
六、辅导 1. 为什么用教练技术
2. 如何对下属辅导 ? 演练
? 《教练辅导对话》
七、沟通 1. 工作目标的下达及沟通
2. 绩效反馈技巧 ? 角色扮演
? 《同小S谈年度绩效目标》
? 《同小S做绩效面谈》
八、激励 1. 除公司的激励政策外，部门经理还有哪些“糖果”
2. DISC与用人所长 ? 工具介绍
? 《小小积分制，作用大无穷》
上午： 下午：
　08:30-10:00 培训 14:00-15:30 培训
　10:00-10:10 茶歇 15:30-15:40 茶歇
　10:10-12:00 培训 15:40-17:00 培训
　12:00 午餐 17:00 主持人总结，培训结束