课程内容大纲
一、《孙子兵法》
（一）《孙子兵法》的影响
1、国内影响
2、世界影响
（二）《孙子兵法》内容
1、篇幅
2、逻辑结构
互动环节：分组讨论，选出代表发言，分享《孙子兵法》读后心得。
二、服务营销
（一）营销特征
（二）服务营销7P内容要素表
（三）服务营销与金融传统营销比较
（四）服务营销六大能力
1、沟通能力
2、目标客户拓展能力
3、客户需求识别能力
4、竞争对手分析能力
5、沟通策略确定能力
6、客户访问能力
互动环节：分组讨论，通过对“有效沟通模型”的掌握，联系工作实际找服务营销失败原因并总结教训。
三、服务营销兵法谋略启示
（一）战前准备（1-3篇）: 始计、作战、谋攻
1、《始计篇》解读；《始计篇》要领及服务营销启示？
2、《作战篇》解读；《作战篇》要领及服务营销启示？
3、《谋攻篇》解读；《谋攻篇》要领及服务营销启示？
（二）用兵规则（4-6篇）: 军形、兵势、虚实
1、《军形篇》解读；《军形篇》要领及服务营销启示？
2、《兵势篇》解读；《兵势篇》要领及服务营销启示？
3、《虚实篇》解读；《虚实篇》要领及服务营销启示？
（三）实战作业（7-8篇）: 军争、九变
1、《军争篇》解读；《军争篇》要领及服务营销启示？
2、《九变篇》解读；《九变篇》要领及服务营销启示？
（四）地形研判（9-11篇）: 行军、地形、九地
1、《行军篇》解读；《行军篇》要领及服务营销启示？
2、《地形篇》解读；《地形篇》要领及服务营销启示？
3、《九地篇》解读；《九地篇》要领及服务营销启示？
（五）特种作战（12-13篇）: 火攻、用间
1、《火攻篇》解读；《火攻篇》要领及服务营销启示？
2、《用间篇》解读；《用间篇》要领及服务营销启示？
互动环节：各小组运用兵法谋略，现场进行服务营销演示，并相互点评总结。
四、兵法谋略五大总结
上午： 下午：
　08:30-10:00 培训 14:00-15:30 培训
　10:00-10:10 茶歇 15:30-15:40 茶歇
　10:10-12:00 培训 15:40-17:00 培训
　12:00 午餐 17:00 主持人总结，培训结束

　一堂课程，一份感悟。衷心祝愿您学有所感、学有所获！