沟通技巧公开课

第一天 9：00-16：30
开场：破冰和学习团队组建 (9：00-12：00 /12:00-13:00午餐)
一 识别人并且理解人
1 认识不同人的沟通风格及其具体表现;
2 认识不同人在与人沟通时的不同需要；
3 理解你和你的沟通困难对象产生障碍的原因
4 认识到调整自己是建立信任关系的唯一方法；
5 掌握与不同对象沟通的要领。
学习360°问卷报告：你的特点和 Mr. X 的特点； 视频分析：识别人的沟通风格；
第二天 9：00-16：30
四 增强弹性以建立信任(9：00-12：00 /12:00-13:00午餐)
1 认识人的四种社交需求及其对商谈过程的影响；
2 理解弹性决定了你可以沟通的对象范围；
3 别让你的社交需求压制他的需要；
4 通过你的行为反映出你在人际交往中的弹性。
学习360°问卷报告：你的弹性的水平以及在沟通中的运用建议
五 运用弹性化解防卫行为
1 擦亮你的眼睛：识别不同的类型的人在紧张气氛面前的不同反应；
2 识别、回应并化解别人的防卫行为；
3 避免进入恶性维持循环：让防卫性行为提示你调整节奏
4 推动对方进入良性进步螺旋：让建设性行为指导你前进。
六 协商和谈判 (13:00-16:30)
1 学习和应用一个针对不同风格沟通对象进行协商和谈判的模式：商谈六步骤：
Ø 充分准备；轻松开场；明确需求；专业展示；回应异议；达成共识。
2 角色演练：跟你的 Mr. X 对话
Q&A 上午： 下午：
　08:30-10:00 培训 14:00-15:30 培训
　10:00-10:10 茶歇 15:30-15:40 茶歇
　10:10-12:00 培训 15:40-17:00 培训
　12:00 午餐 17:00 主持人总结，培训结束