行政工作管理培训课程

第一天 9：00-16：30
第一讲：行政定位-管理和服务（9:00-12:00/12:00-13:00午餐）
1 行政人员应有的心态
2 行政管理的工作价值体现：用心，细心，悟性，灵性。
3 工作态度的不同决定你收获的不同
4 行政办公室人员应具备的职业素养
第二讲、内部管理-行政统筹
关于前台文员管理
1 电话接听要求和方法
2 来访客人接待要求
Ø 面对电话和事物冲突时的管理
Ø 大厅PPT制作要求
Ø 客户来访时前厅接待标准
Ø 前台针对领导问题如何随机应对
关于保安管理
1 保安队伍的管理
Ø 案例：其他企业的管理方式
2 保安收发文件管理
Ø 案例分享：关于司机，小车班管理
3 建立司机小车班管理制度；
4 司机日常管理考核借鉴分享
Ø 案例：某外企的用车机制分享
Ø 案例：某外企的用车机制分享
Ø 案例探讨：这个司机借老总之势干私活怎么办?晚上不按规定停车怎么办？
5 各个部门用车资源统一调配
Ø 案例：海尔小车班共享机制,内部小车共享中心
关于保洁的管理
1 对外包的管理要求
2 外包工作管理原则
3 建立外包保洁的监督机制
4 保洁的工作标准要求
Ø 案例探讨和分享
关于食堂管理（13：00-16：30）
1 食堂管理的基本要求
2 建立食堂的管理文化和督办标准
Ø 建立食堂监督委员会
Ø 半月一次巡视和沟通会
Ø 建立食堂饭菜调研机制
Ø 建立食堂菜单口味菜单表
Ø 建立食堂激励菜单和口味窗口
3 食堂的卫生和饭菜管理要求
4 食堂食品的成本公示
5 食堂应有的目视专栏
Ø 案例分享：这样的食堂如何管理？
关于宿舍管理
1 宿舍管理要求和原则
Ø 案例：海尔的宿舍管理
Ø 案例分享：这样的宿舍有无你的影子？
2 宿舍的日常管理要求
Ø 关于洗衣，建立自动投币洗衣机，有台账
Ø 有超市、娱乐场所
3 建立舍长机制，建立宿舍家文化
4 宿舍管理积极性调动
5 让员工参与到宿舍管理中
6 建立每月1次宿舍委员会督办和考核机制
关于差旅管理
1 差旅成本控制途径
2 建立统一差旅管控平台
3 建立不同级别差旅报销管理平台
Ø 案例分享
关于办公用品和日常BOM管理
1 办公用品采购原则
2 办公用品降成本途径
Ø 案例：著名企业管理做法
3 办公用品降低激励方法
4 建立办公用品成本分析
5 建立行政管理BOM表
Ø 案例：出国材料BOM，领导出差准备物资BOM

第二天 9：00-16：30
第三讲、沟通协调—资源调配
1 沟通的基本要求和10个要素
2 如何和上级、下属、同级沟通
3 沟通的模型：GROW
4 学会非暴力沟通
第四讲、会议接待—会议管理（13：00-16：30）
1 反思：会议现状？
2 开会的基本原则你做到了吗？
3 会议安排-会议三部曲
4 会议纪要和闭环管理
5 有效会议五步曲
Ø 案例分享：跑题的会议怎么办？会议的纪律和主题怎么控制和引导？
6 如何接待？建立接待BOM表
7 接待的服务礼仪规范
Ø 案例：某公司的接待管理
8 日常接待基本管理要求
Ø 案例分享
第五讲、行政执法-团队执行
1 执行力的原则PDCA
2 执行的3力管理
3 执行的韧性和刚性
4 克服执行力的法宝是机制
Ø 案例互动：这样的执行出了什么问题？
第六讲：课程小结-总结提升
1 学什么，怎么学
2 课程分享
Ø 小组讨论-档案种类,讲师从中总结管理不同类型的档案
Ø 工作工具表-会议记录, 讲师总结会议纪要归纳的方法
主题：秘书/助理的职业展望
1 SWOT分析,发展自己,认识应该认识的人,展示自己的才能，卓越秘书/助理的十大必备
Ø 案例分析-他是如何晋升的. 讲师总结高级秘书/助理高在哪里 上午： 下午：
　08:30-10:00 培训 14:00-15:30 培训
　10:00-10:10 茶歇 15:30-15:40 茶歇
　10:10-12:00 培训 15:40-17:00 培训
　12:00 午餐 17:00 主持人总结，培训结束