【课程大纲】
管理沟通
一讲：课程导入
1、管理者**基本的三大技能是什么？
2、三大技能的首要就是沟通的技巧
3、哈佛大学关于沟通对职业人士影响的研究数据

第二讲：沟通的理论
1、管理的灵魂在于沟通
2、您真正理解有效的沟通吗
3、有效沟通的三大要素
清晰的目标
共同的协议
信息、思想、情感
4、分析：常见的错误沟通观念错在哪里？
5、沟通是一个双向的过程
6、游戏和练习：非语言沟通方式的重要性
7、沟通中的定位
8、故事分享

第三讲：沟通的基本功
1、怎样有效地发送信息？
2、发送信息的要点：
责任、
接受、
理解、
记忆
3、案例：医患冲突的沟通因素分析
4、现场演练
5、怎样有效地接收信息？
6、关键的沟通技巧——积极聆听
7、测试：你是否具有积极聆听的技能？
8、聆听的五个层次
9、现场演练
10、怎样有效地反馈信息
11、反馈信息的技巧
12、现场演练

第四讲：有效沟通的六步骤：
1、事前准备—技术准备、心态准备
2、确认需求—多听少说，先听后说
3、阐述观点---山不在高有仙则灵，水不在深有龙则灵，话不在多有FAB就够
4、处理异议---对他人你可以不认同，但首先要理解
5、达成协议
6、共同实施
角色演练、学员点评
7、组织内沟通的实操：
如何与上司进行沟通
如何与下属进行沟通
如何与同级进行沟通

第五讲：沟通的**高境界：沟通从心开始
1、沟通与人的思维模式
2、现场训练：沟通与四顶帽子
3、思维案例：盲人摸象
4、思维沟通的三法则

狼性团队建设
导入：团队建设游戏
一讲：狼性团队建立
1、什么是团队？什么是狼性团队
2、中国式的管理思想
为什么三个和尚没水喝？
怎样解决三个中国人是一条虫？
如何体现中国人的团队意识？
3、影响一个团队的因素
4、个人与团队的关系
5、个人表现出色的员工能否在团队中共同创造更好的绩效？
个人英雄主义与集体英雄主义
狼性团队的特征：目标清晰；行动果断；全力以赴
凝聚力、协作、团队精神与士气
工作团队的规模
团队成员的能力
团队成员异质性优缺点
对共同目标的奉献精神
责任心
公正的绩效评估与奖酬体系
培养相互信任精神
游戏体验

第二讲：狼性团队的目标
您有目标吗？目标与愿望的本质区别
目标的意义-航标。
如何制定部门的目标？目标的SMART原理
部门目标的分解
案例分析：设计您的部门目标

第三讲：狼性团队的行动
战略确定后，细节决定成败
“谋定而后动”
什么是计划？
您的工作为什么“欲速而不达”？
计划的步骤
计划怎样能赶上变化
计划中的要点和关键的总结
管理游戏
案例分析：您是周瑜；您是诸葛亮。
主管的主要任务是发现和解决问题
传统解决问题的方法
系统化解决问题的方法
系统化解决问题的步骤PDCA

第四讲：狼性团队的领导
领导是一门艺术，这门艺术是来源在何处？
领导的四种方式
讨论：哪一种方式**？
如何在不同情况下使用不同的方式？
狼性团队领导方式的特点
案例分析
现场演练：如何当一个狼性团队领导

第四讲：狼性团队的有效激励
如何让下属心甘情愿为您冲锋陷阵
你是如何激励下属？你对激励的心得？
经典激励理论
激励三要素的把握
激励的原则
正激与负激
各种激励的技巧
不花钱的激励方式 上午： 下午：
　08:30-10:00 培训 14:00-15:30 培训
　10:00-10:10 茶歇 15:30-15:40 茶歇
　10:10-12:00 培训 15:40-17:00 培训
　12:00 午餐 17:00 主持人总结，培训结束