课 程 大 纲
序
号
课程单元
课程内容
授课方式
一
跨部门协作-无边界管理
1. 什么是无边界管理？
u 部门协调和灵活性是企业生存的关键
u 寻找部门协调的障碍力
2. 无边界管理模式的演变过程
u 完全无边界
u 有边界管理
u 无边界管理
3. 无边界组织的四个障碍
u 不愿意从他人身上获得帮助
u 找不到专家
u 不愿意提供帮助
u 不能合作或交流知识
à 理论讲授
à 小组讨论
à 案例讨论
à 案例演练
二
跨部门协作-无边界组织的协调与领导
1. 什么是企业内的协调型关系？
2. 协调型组织的沟通和交流
3. 协调型目标和目标共享
u 协调型领导力
u 领导者—“部门墙”形成的主要原因
u 培养集体认同感—协调型领导人的主要职责
u 培养员工对组织的认同感
u 轮岗—培养协调型的高效手段
4. 跨部门协作-透明流程组织构建方法
u 聚集主要人员
u 创造一个动态的规划流程
u 分配权限
u 实现目标
à 理论讲授
à 小组讨论
à 案例讨论
à 案例演练
三
跨部门协作中的沟通与冲突管理
1. 跨部门协作中沟通的要点
u 尊重和欣赏
u 换位思考
u 知己知彼
u 逆向思维
2. 跨部门协作的主要问题
u 对于结果的预期不同
u 被动等待讯息
u 相互排挤的工作要求
u 上情无法下达，下情无法上达
u 部门权限之间交叉地带的事该不该管？
3. 跨部门协作的冲突管理
u 评量的标准
u 影响策略运用的因素
u 处理冲突的5种行为风格
à 理论讲授
à 小组讨论
à 案例讨论
à 案例演练
四
跨部门协作：如群策群力更高效
1. 从组织的原理来看
u 导正因过度分工差异化、缺乏资源整合的良方
u 如何让员工找回工作的热情与战斗力
u 如何超越职能界线或部门界线来看问题
u 跨部门团队的基本信念：公司内部必需有办法对付所有的疑难杂症。
2. 成功案例
u 跨功能小组（Cross Functional Team）
3. 什么是“群策群力”
u 转变思维，沟通协作解决问题
4. 将“群策群力”作为发展的动力
u 关注“延伸性”-重新思考的推动力
u 开发“系统思维”-以组织目标去看流程
u 鼓励横向思考-跳出盒子,改变方法
u 赋予真正的权力和责任-创造使想法变为行动和成果的文化
u 注入快速的周期变化并迅速制定决策-持续的驱动力
5. “群策群力”对话的3个阶段
6. “群策群力”的三阶段
u 第1阶段：计划“群策群力”
u 第2阶段：引导“群策群力”活动
u 第3阶段：执行“群策群力”的建议
7. 群策群力六步法
u 问题界定
u 原因分析
u 选择方案
u 行动计划
u 执行计划
u 评估推广
à 理论讲授
à 小组讨论
à 案例讨论
à 案例演练
五
计划“群策群力”和工具运用
1. “群策群力”可以解决什么样的企业问题
u 如何找出“群策群力”要解决的企业问题
u 界定问题范围
u 扇形概念图法用于初步问题分解
2. 成立“群策群力”设计小组
u 设计小组的成立原则和工作范围
u 制定“群策群力”目标的原则
u SMART方法在目标制定中的运用
3. 确定核心小组的成员
u 选定“群策群力”过程中的各种角色
u 谁应该担当发起人的角色
u 谁应当担当拥护者的角色
u 首席推动者和推动者的角色设计
à 理论讲授
à 小组讨论
à 案例讨论
à 案例演练
六
引导“群策群力”和工具运用
1. “群策群力”流程
u 如何将“群策群力”流程导向成功
2. 问题和目标介绍
u 发起人在会议初期的介绍和说明
u 首席推动者的介绍和发言
3. 小组改进建议的产生
u 如何运用团队交往技巧法进行建议挖掘
u 运用鱼骨图进行原因分析
u 有组织的头脑风暴和无组织的头脑风暴
4. 改进建议陈列
u 建议筛选的流程、方法和原则
u 5Why法来进行建议优化
5. 制定明确的行动计划
u 城镇会议表格制定
u 想法产生的收益评估法
6. “城镇会议”— 高层表态和建议
7. 如何避免群体决策陷阱
à 理论讲授
à 小组讨论
à 案例讨论
à 案例演练
七
实施“群策群力”的改进建议和工具运用
1. 是谁负责—确定责任人
u 谋划成功路径法定义关键要素
u 用关键路径分析法确定历程碑
2. 快速行动团队建立
u 如何制定实施计划
u 甘特图法制定实施计划
3. 运用“群策群力”培养组织领导者
4. “群策群力”对企业管理人员的培养作用
5. 如何在组织中进行“群策群力”的推广
à 理论讲授
à 小组讨论
à 案例讨论
à 案例演练
上午： 下午：
　08:30-10:00 培训 14:00-15:30 培训
　10:00-10:10 茶歇 15:30-15:40 茶歇
　10:10-12:00 培训 15:40-17:00 培训
　12:00 午餐 17:00 主持人总结，培训结束