第1讲　总论
1　管理的概念
　管理的定义和性质
　管理者和管理绩效
　学习管理的目的


分析：卓越成效的流程管理培训案例！
解析：卓越成效的流程管理内训案例!
案例：卓越成效的流程管理课程案例分析！
本讲小结
本讲问题研讨
2　管理理论的发展
　工业革命与工厂制度
　古典管理理论
　人际关系理论
　现代管理理论
　管理理论的新进展

讨论：流程管理经典案例讨论!
分组：流程管理培训案例学习指南
分析：流程管理学习中的八大陷阱！

3　管理与组织环境
　组织环境的概念
　环境对组织的影响
　组织的直接环境因素
　环境对管理实践的影响

互动：流程管理培训案例评估
分享：某集团流程管理培训案例
分享：哈佛经典流程管理案例分析示范

本讲小结
本讲问题研讨
4　管理的目标和方法
　管理的目标
分享：企业流程管理培训三步走！
案例：联想(中国)公司的流程管理培训案例
讨论：明天的道路——企业如何做好流程管理？

5　社会责任和管理道德
第2讲　计划
6　计划工作
7　计划作的方法和工具
8　计划职能中的战略问题
9　决策

分享：流程管理培训四部曲！
分享：流程管理内训五步骤！
分享：企业流程管理六技巧！
分析：某药业集团所面临的流程管理难题！
第3讲　组织
10　组织理论
11　组织结构与组织关系
12　人力资源管理
13　组织文化
14　组织变革
第4讲　领导
15　行为理论
16　激励理论
17　领导理论
18　管理沟通

分析：领导者流程管理做什么？
分析：流程管理内训哪些步骤很重要？
分析：流程管理培训哪个环节很重要？


第5讲　控制
19　控制的基础
20　控制的方法
分析：企业如何贯彻流程管理全过程？
分析：流程管理培训，我们做对过什么？
案例：海尔集团流程管理咨询方案案例研究 暂无资料