第一部分：优秀员工与一般员工的对比
一、如何区分一般员工与优秀员工？
1、企业为何要用优秀员工？
2、如何将人力资源进行分类？
3、人才市场上一般人员是主流
二、如何选择最有潜力的一般员工？
1、采用门当户对的用人哲学
2、善用多管齐下的招聘来源和方法
3、从诸葛亮的选才术到现代的选拔方法
4、建立选拔和评价人才的流程模式
三、失败员工的表现症状
1、态度消极
2、目标不明确
3、喜欢辩解
4、人际关系差
5、工作被动
6、推卸责任
7、不爱学习
8、不求上进
9、牢骚埋怨多
10、借口理由多
11、内向孤僻
12、团队精神差
四、优秀员工必备条件
1、道德品行好
2、反应能力强
3、愿意学习新东西
4、善于沟通
5、能够“合群”
6、身体状况好
7、自我了解
8、适应环境
9、良好敬业精神和工作态度
10、较高专业能力和学习潜力
第二部分：优秀员工提升篇
一、优秀员工的八大信念
1、相信付出看得见
2、过去不等于未来
3、每天进步一点点
4、我是一切的根源
5、我一定会成功
6、有梦想就一定有希望
7、没有失败只是暂时停止成功
8、坚持到底永不放弃
二、快乐工作的黄金法则
1、时刻保持乐观的心态
2、为目标努力工作
3、情绪控制训练
4、自我激励与激励他人
5、设想完成任务的情景
6、常用你的人生“三百万”
7、坚信自己、坚信团队、坚信未来
8、精神力量法则
三、优秀员工的十大观念
1、学习的观念
2、积极的观念
3、付出的观念
4、沟通的观念
5、敬业的观念
6、宽容的观念
7、惜时的观念
8、自律的观念
9、快乐的观念
10、感恩的观念
四、优秀员工的职业素养
1、敬业爱岗
2、忠诚企业
3、建立人脉
4、融入团队
5、主动工作
6、关注细节
7、不找借口
8、注重效率
9、多提建议
10、同舟共济
五、优秀员工的职业形象
1、智能形象——判断力、创新力、决策力等
2、精神形象——世界观、价值观、品格、道德等
3、知识形象——专业知识、社会知识、自然知识等
4、外在形象——仪容、仪表、仪态、行为、言语等
5、职场的仪容规范
（1）男士仪容规范
（2）女士仪容规范
六、优秀员工的人生职业的规划
1、优秀员工的自我认知
2、人生自我定位与职业生涯的规划
3、成功规划的七要点
案例分享：如何规划好自已的人生？
体验活动：自我人生蓝图规划与实现方法
练习工具：《人生蓝图预览表》、《目标设定与强化表》、《行动日志》
七、优秀员工打造优秀团队
1、选择比努力更重要
2、个人与团队与成功
3、老板与员工与双赢
4、老板也是人
5、企业员工的四种类型
6、优秀职业精神“二十字”
7、普通到优秀，优秀到卓越
8、成功习惯“六思六问”
9、没有完美的个人，只有完美的团队
10、团结就是力量
第三部分：优秀员工的五项修炼
第一项修炼：员工自我适应能力训练
1、把自己介绍给别人
2、快速加入团队
3、通过班前会营造团队意识
第二项修炼：员工企业适应能力训练
1、快速了解企业
2、感悟企业的理念和精神
3、熟悉企业制度
第三项修炼：员工职业修养能力训练
1、职业修养与素质
2、正确问修、受命及报告
3、客人接待礼节礼貌
第四项修炼：员工规范作业能力训练
1、理解标准与标准化
2、一切按标准作业
3、提高安全意识（安心地工作）
4、提高员工品质意识
第五项修炼：员工工作改进能力训练
1、必修的5s活动
2、工作改善（提案活动）
3、掌握QC技法
4、小组课题活动提升课题攻关能力
第二天：员工自我管理的内容
一、课程导入：
分享：美国独立战争的老兵为了“自己管理自己”而打仗！
分享：智慧女神雅典娜神庙上雕刻的唯一一句话：“认识你自己。”
二、员工自我管理释义
1、自我管理三阶段
（1）他人管理
（2）协助性自我管理
（3）自我管理
2、养成好习惯
（1）一个人要有目标和规划
（2）养成良好的生活习惯
（3）养成良好的工作习惯
（4）培养好的职业心态
3、自我管理的维度
分享：向狼学习自我管理
分享：向鹰学习自我管理
案例：宝洁公司的“自我管理小组”
三、员工自我管理的五要诀
1、实现员工自我管理的基础：塑造共同的价值观念
2、实现员工自我管理的前提：对员工价值的承认与尊重
3、实现员工自我管理的条件：适当放权，创造更富有挑战性的工作机会
4、实现员工自我管理的保证：让员工具备成功者的素养
5、实现员工自我管理的战略：危机意识让你高枕无忧
案例：“榕树下”的员工为何挖不走？
四、员工自我管理的“八项原则”
1、目标原则；
2、效率原则；
3、成果原则；
4、优势原则；
5、要事原则；
6、决策原则；
7、检验原则；
8、反思原则。
案例：西门子公司口号“自己培养自己”
五、员工自我管理的十要素
1、分析自己要实事求是，分析环境要客观公正。
2、制定目标要长短结合，落实目标要从今抓起。
3、树立信心要坚定不移，任何挫折要征服跃过。
4、贯彻落实要毅力持久，自我管理要坚持到底。
5、快乐健康是成功基础，良好心态是成功前提。
6、勤奋学习是事业需求，刻苦努力是进步保证。
7、独立思维保头脑清醒，善于思考保少走弯路。
8、时间只是一条单行线，加强管理才会出效率；
9、积极实践保目标落实，认真检验保贯彻正确。
10、不断反思要继续进步，超越自我要进取拼搏。
总结：“员工自我管理十要素”——分析、目标、信心、毅力、心态、学习、思考、时间、检验、反思
六、员工自我管理的十个办法
1、目标管理法
2、座右铭管理法
3、自我处罚法
4、比较劣势法
5、充分利用公司制度法
6、阶梯管理法
7、学习管理法
8、换位思考法
9、因果管理法
10、他人管理法
七、如何建立积极心态？
1、员工现状分析
2、观念对人的重要性
3、认识你的隐形护身符
4、心态如何影响人的行动
6、消极心态所产生的后果
5、消除消极心态培养积极心态的八大步骤
八、员工高效沟通技巧
1、沟通技巧训练
2、影响沟通的三个因素
3、有效沟通的五个技巧
九、员工人际沟通技巧
1、沟通前的心理准备
2、沟通的三个层次
3、五种类型的人物性格及相应的沟通技巧
十、员工职业形象礼仪
1、形象礼仪
（1）男员工应保持的仪容与姿态
（2）女员工应保持的仪容与姿态
2、员工形象礼仪规范
3、社交礼仪
（1）拜访礼仪
（2）待客礼仪
（3）出行礼仪
（4）公共场所礼仪
4、电话礼仪
（1）接、打、转电话的礼仪
（2）咨询与投诉电话的处理礼仪
5、会议礼仪
（1）会前准备工作礼仪
（2）会中协调工作礼仪
（3）会后整理工作礼仪
十一、团队精神培养
1、团队的三要素
2、团队精神的内涵
3、团队士气
4、从我做起
十二、员工压力管理
1、测试题：压力的自我测试
2、何谓压力？
3、压力的来源
4、区分良性压力和负面压力
5、战胜压力
6、调整心态
7、修身养性
8、体内革命
9、运动减压
十三、高效工作管理技巧
1、信息管理
（1）信息的收集与处理
（2）信息系统的维护和利用
（3）信息的保密
2、文件档案管理
（1）文档的作用与价值
（2）文档审批与管理的流程
（3）文档拟定、审批、修订、发放管理的方法
3、时间管理
（1）时间管理的误区
（2）时间管理的原则
（3）时间管理的工具
4、办公室5S管理
（1）整理、整顿、清扫、清洁、素养
（2）5S活动的推行步骤与注意事 上午： 下午：
　08:30-10:00 培训 14:00-15:30 培训
　10:00-10:10 茶歇 15:30-15:40 茶歇
　10:10-12:00 培训 15:40-17:00 培训
　12:00 午餐 17:00 主持人总结，培训结束

　一堂课程，一份感悟。衷心祝愿您学有所感、学有所获！