训练宗旨：
“领导者之剑”所教授的关键性的思维技巧，早已成为国际通行的商务思维语言，在世界财富500 强中超过200 强企业500 多万人次参与学习培训。此课程曾经受到无数智慧人群的有力挑战，历经26 年而不衰，其成功的秘诀在于它不断提升学习者的工作效能——正确的思维习惯；高度显现现代企业思维取胜的关键技巧——无缺陷的思维过程；充分展示新型领导者思维工具的优化组合——最可靠的思维方略。最近的一项研究表明，与个人能在某种境况下做出70%正确率的判断相比，组织的这种判断只有60%的正确率。为了获得成功，你必须学会更有效地学习，因此处理信息的能力开始变为成功的关键。通过课程学习，我们将教会你如何更有效地处理过去和现在的各种信息，如何面对未来的各种变化，你也将学会如何处理各种混乱、复杂的局面，以及如何在需要创新的时候获得新的知识。经营环境的剧变，管理形态的改变，我们将面临前所未有的挑战，问题越来越多，问题越来越大，问题越来越难，解决问题成为企业主管当前最重要的课题。我们并不是被问题本身所困扰，而常常是被问题产生的原因及解决问题的方式、方法所困扰。本课程解决问题的工具与问题分析与解决的步骤进行有机的整合，从而构架完整的问题分析与解决可行方案。通过有针对性的实作与练习，学员能够在最短的时间内迅速改善问题分析与解决的能力，提高问题分析能力，提升决策水平。
训练进行方式：
原理原则讲解＋案例说明＋课题讨论/演练＋团体发表＋讲师检核
课程目标：
l 转变思维，面对问题，建立学员面对问题时的正确心态与态度；
l 对经理人不断面临的种种困扰提供了高效的解决方案，其提供的思维技巧能帮助经理人找出关键的问题并集中思考、解决这些问题。
l 在基于事实（并不是猜测或假设）的基础上解决所关注的事件并澄清错误信息；
l 找出情况不佳或表现良好的真实原因，并确定解决方案和改进措施；
l 通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施；
l 可以更加清晰地进行交流，从而更加有效地利用人力和时间。
l 掌握系统性思维方式的学习与锻炼；提供系统的、整体的问题分析方式与解决架构；
l 运用系统性思考、科学的对比法找出最可能的原因与机会，然后在事实基础上审核可能的原因，避免管理者因抓不住主要问题而浪费有效工作时间；
l 掌握分析问题的思路、方式、方法；以积极态度寻找解决问题的方法，制定解决方案；
l 掌握对问题、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以助培养遇事能举一反三的能力；
l 指导学员问题分析的有效技巧，提高决策质量；
l 学会处理复杂问题原则性把握和理性思维，帮您从现象分析中发现关键的问题，确定关注焦点，确立优先顺序，采取有效措施，设定优先顺序；
l 导入问题管理的观念与实务流程，冀使学员完成培训之后即能学以致用，解决问题。
课程特色：
1. 透过讲师深入浅出、幽默风趣、见解独到的讲演，使学习轻松愉快。
2. 讲师行业经验丰富，可针对实际状况进行解析。
3. 授课讲师丰富的实务经验与操作手法使学员能即学即用。
4. 针对个案进行分析与研究，理论与实务能充分结合
培训对象：中高层管理人员
授课时数：
Ì 2天12小时（每天AM9:00-12:00，PM13:30-16:30）
课程大纲：
序号 单元 课程大纲 授課方式
1 转变思维面对问题 1. 什么是以问题为导向的思维模式？
2. 组织学习的障碍
u 局限思考
u 归罪于外
u 缺乏整体思考的主动积极
u 专注于个别事件
u 煮青蛙的故事
u 从经验学习的错觉
3. 问题处理的三大难题:
u 责任不明
u 状况不明
u 缺乏技术
4. 失败的问题解决归因
u 未明确定义问题，就妄下解决方案
u 未分析现状，就凭经验下解决方案
u 缺乏总体思考
u 未明确订立改善的目标与解决对策
u 对于决策之执行成果未做追踪确认
5. 最佳的应对模式
u 跨功能协作
u 灵感运气不可侍，真刀真枪真功夫
u 健康检查好预防，项目管理才有效 à 理論講授
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2 系统性思维方式的学习与运用 1. 什么是系统思维？
u 无处不在的“系统”
u 从“思考系统”到“系统思考”
u 系统思维是一种高级的复杂性思维方式
2. 系统思维的8大法则
u 整体法则：局部的简单叠加不等于整体。
u 大局法则：战略上的问题不可能通过战术手段来改变。
u 长远法则：不谋万世者不足以谋一时。
u 要素法则：重要的少数制约整体的行为。
u 联系法则：事物之间的联系比事物本身更重要。
u 结构法则：结构决定系统的性质和功能层次法则：相同的要素在不同的层次上价值不同。
u 系统法则：以简驭繁，化繁为简的方法。
3. 系统思维
u 系统思维的渊源
u 系统思维基模
u 系统思维工具
u 系统思维在问题分析解决中的重要性
4. 系统思考与问题解决案例研讨 à 理論講授
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3 问题发现与情景分析 1. 何谓问题，问题的定义
2. 发现问题的关注焦点
u 工作上的困扰点
u 上级主管的关注点
u 客户经常的抱怨点
u 市场竞争的策略点
u 质量，成本、交期、安全、员工士气
3. 发现问题的必要条件
u 要有目标意识
u 要有实现目标的强烈欲望
u 对计划有明确的规划范围、时程进度与管制要点。
u 能对工作建立标准
u 能衡量实际绩效，确定偏差范围
u 能说出达成目标的路径与方法
4. 让假设成为结论的唯一要素—证据
5. 问题的型态
u 发现型问题的特性与分析
u 目标型问题的特性与分析
u 发展型问题的特性与分析
u 重要性问题的特性与分析
u 急迫性问题的特性与分析
6. 引导问题意识创造改善空间
7. 培养观察力发掘问题之所在
u 能看出问题型态或者关连
u 能判断问题或例外事件的因果关系
u 能导出逻辑性的结论
u 对事情发生前的警讯有所注意
u 培养习惯，多问几个“为什么”
8. 问题分析与解决流程
u 方法、工具、理论
u 方针与价值
u 人员、组织、环境
u 问题状况与问题环境
u 现象并不是问题
u 假设并不是结论
9. 案例分析



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3 现状评估与问题确认 1. 问题结构与组织结构
2. 依据现实状况之不满找寻改善主题
u 脑力激荡法如何运用
u KJ法运用的原则与效用
u 管理常用图表分析（数据表述法）
3. 如何进行问题描述
u 具体有内容的描述企业要解决的问题
u 清楚列举问题涉及的各方面信息
u 运用5W2H描述问题
u 模糊陈述
u 差距陈述
u 差距与原因陈述
如何掌握信息
4. 如何将问题具体化
u 将「问题」焦点属性分类
u 问题」的数据性分类
u 认知「问题」的思维技巧既注意事项
5. 问题分解与确认的方法
u 不断提出假设、进行修正的"寻宝游戏"
u 使用树形图分解描述问题
u 问题图:假设判断
u 逻辑图:判断相关原因
6. 案例运用演练 à 理論講授
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4 问题原因分析与真因确认 1. 问题冰山
2. 问题原因的追根究底
3. 问题的核心原因探究
4. 问题分析的应用工具
u 特性要因图法
u 关连图法
u 系统图法
u 问题树法
5. 真因确认的工具与方法
u 排除法
u 关连图法
u 柏拉图法
u 相关统计方法
u 检查表
6. 全景案例运用演练


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5 决策的选定与行动预估、执行、检讨 1. 决策的工具运用
u 水平思考与垂直思考差异
u 决策矩阵法
u 十等级法
u 加权指数法
2. 决策的可行性分析
3. 决策的具体化
u 拟定完整项目计划之方法
u 项目计划进度与预算控管
u 确定必要任务、职责及时限
4. 决策潜伏问题的分析
5. 预估行动将遇的障碍
6. 建立问题分析与决策的良性循环
7. 如何断定决策实施成效
8. 建立执行成效偏失防范机制
9. 决策执行调整的方法
10. 全景案例运用演练 à 理論講授
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问题解决计划制定与执行 1. 计划制定技巧
u 计划分析的步骤是什么？
u 每个步骤的关键点是什么？
u 建立执行成效偏失防范机制
u 要实现目标的行动关键步骤
u 在每个关键步骤中的潜在问题或机会。
u 产生的可能原因是什么？
2. 计划执行技巧
u 如何预防执行过程中可能出现的问题
u 强化管理、提升执行力
u 及时掌控、检讨修正计划
u 及时反馈、充分沟通。
3. 计划与执行检讨表 上午： 下午：
　08:30-10:00 培训 14:00-15:30 培训
　10:00-10:10 茶歇 15:30-15:40 茶歇
　10:10-12:00 培训 15:40-17:00 培训
　12:00 午餐 17:00 主持人总结，培训结束

　一堂课程，一份感悟。衷心祝愿您学有所感、学有所获！