培训受众:
管理者代表、质量经理、质量工程师、SQE、生产副总、生产主管，车间主任、班组长、企业研发设计部、技术部、工程部的总工、主管与骨干人员等。
课程收益:
 全员认识在3C年代如何进行质量竞争，树立正确的质量管理的理念
 理解TQM全面质量管理的观念、框架、目标；
 掌握TQM的工具、方法和关键点控制
 掌握源流品质管理的管理要点
 掌握现场品质管理的要点
 通过标杆企业的案例，帮助管理人员掌握推行方法
 课程中穿插企业案例、图片及范本文件
课程大纲:
第一模块 质量竞争与质量管理新挑战
 日本丰田召回门事件深度剖析
 企业全因素三大平台互动模型
 质量管理与企业环境关系
 3C年代与质量竞争
 日本制造振兴的矛与盾（低成本与质量）
 质量管理在中国
 利达玩具与三鹿事件分析
 从品质到品牌的竞争战略
 质量管理面临的三大挑战
 国内企业品管人员常见困惑与压力解析
 世说新语：质量与质量管理定义与内涵
 质量管理的五大谬误与真相
 99+1=0，%说不的零缺陷质量文化
 质量管理案例：美国空军的降落伞
 案例：海尔打造质量竞争力品牌
第二模块：全面质量管理TQM内容
 为什么会产生TQM
 TQM的价值体现
 费根鲍姆对TQM定义
 美国式TQC与日本式CWQC
 TQC与TQM的比较
 “三全”
 “4一切”



 TQM的目标
 全面品质管理7原则
 TQM 8字方针
 TQM全过程管理
 TQM四大内容解析
 TQM的任务
第三模块 TQM常用工具与与品管圈活动
 变异-质量异常发生的原因
 4M1E：识别、控制与消除变异
 统计方法基础
 抽样检查方法与发展趋势
 5S活动精要与TQM的关系
 防呆作业法（Foolish Proof）与纠错
 8D及其应用
 合理化改善制度
 QCC品管圈的作用与意义
 QCC品管圈的组成与推行方式
 QCC品管圈的的工具
 案例：QCC品管圈活动实例
第四模块 TQM关键点控制（上）-全体系规划与监控
 TQM体系规划
 TQM的三大系统与28个项目实施阐述
 （1）全体系统 （2）工序保障系统 （3）检查系统
 关注识别内外部客户需求
 顾客投诉分类与解决
 APQP质量先期策划
 质量功能展开法（QFD）与质量设计
 试生产就是找问题
 量产出货过认定
 质量成本分析- 质量成本报告
 要素作业的质量管理：工程监察与点检
第五模块：TQM关键点控制（中）-供应商源流质量管理
 互利的供方关系与供应商策略
 供应商调查与评审
 供应商现场质量体系审核
 产品过程体系审核
 供应商质量监控
 供应商辅导
 免检与驻厂检查导入
 SQE工作计划
 与供应商联合质量改善
 案例：企业最常见的外观判定争议及解决
第六模块：TQM关键点控制（下）---生产现场质量管理
 操作标准（SOP）与检验标准(SIP)
 三现主义
 三不主义
 三不主义如何落实与考核
 三检体系
 问题发生与解决（5Why与5W2H）
 防呆改善
 目视化管理
 质量竞赛
第七模块： 全面质量管理推行实务
 TQM现状与日、美、台、民企对比
 TQM与品管系统规划
 TQM与品管组织运作
 TQM推行步骤
 全公司质量培训如何展开？
 TQM与质量文化
 品管组织架构与生产、工程部门关系协调
 如何形成全员参与、全员改善
 实施TQM常见问题
 案例：某公司TQM推行方案
 名企实例：五羊本田的TQM活动卡
课程总结与学员互动答疑 上午： 下午：
　08:30-10:00 培训 14:00-15:30 培训
　10:00-10:10 茶歇 15:30-15:40 茶歇
　10:10-12:00 培训 15:40-17:00 培训
　12:00 午餐 17:00 主持人总结，培训结束

　一堂课程，一份感悟。衷心祝愿您学有所感、学有所获！