《实用商务礼仪与职业形象提升》内容提示
，形式多样，内容精彩，生动活泼，可操作性非常强
、娓娓动听，将理论知识演绎的生动易懂，学员现场学习投入关注度极高
《实用商务礼仪与职业形象提升》培训目标
、原则、接待、语言、签字、颁奖、宴会等各种情况下的礼仪
、配饰、风格，让你学会塑造良好的商务形象
，让你不出国外就能通达礼仪要领

《实用商务礼仪与职业形象提升》课程大纲
课程对象：企业中高层管理者及所有希望提升职业礼仪与形象的员工


课程大纲
第一部分：商务精英内在修为提升
礼仪概述
——礼仪文化的形成与发展
——中、西方礼仪文化差异
——礼仪的基本特征、理念和原则
——什么是商务礼仪
第二部分：成务商务人士必备形象塑造
你的形象价值百万
标准装束礼仪(展现企业形象及文化)
案例：国家领导人国事访问中的着装，你发现了什么？
——服装是一种文化
——服装色彩的发展及其含义
——中国人穿衣也疯狂
——西方人“衣衣”不舍
——穿出风度，“衣”见钟情！
——西服历史三百年
——领带的来历
——良好的第一印象
——男士着装规范(现场展示)
——男士着装禁忌
——女士着装规范
——着装的TPO原则
——“着装”透出的个性和品位
——化妆的来源、化妆礼仪
—— 你“装”我“饰”美丽大比拼
——饰物佩戴规范（你的品味）
第三部分：成功商务交往接待艺术提升
商务接待礼仪（言谈举止\察颜观色掌握对方心理）
案例:对方的雷区
——空间语言（破解心灵的“密码”）
——“空间语言”潜伏的人文背景
——慎入他人的“私人空间”
——“私人空间”的灵活使用
案例分享:周恩来总理接待尼克松总统时的眼神运用
案例分享:眼神运用在外交与接待中的重要性与作用
——“目光语言”之眼力修炼(现场展示)
——“瞳孔”透出诡秘
——中西见面礼中反映的文化差异
——微笑的魅力
——名片的作用
——名片的使用方法(现场展示)
——公共场所礼仪
——什么是方位
案例分享:解密中国传统建筑之方\位
——座位就是身份座次安排礼仪(现场模拟)
——座位就是身份“座次位置”反映出的心理距离
案例分享:解密<史记•项羽本记>中鸿门宴之座次安排
——参观考察礼仪
——引路\行路礼节(现场模拟)
案例分享:解密97香港回归时的方位与行路
举手投足显风彩（人际交往中的肢体语言艺术）
案例分析:解密胡锦涛主席在接待中的手语
案例:撒切尔夫人的痛
——身体语言的渊源与进化
——肢体语言代表的心理分析
——站\坐\行\行礼的标准(现场演练)
——开关车门礼节(现场演练)
——上下车规范动作(现场演练)
——接待中规范的肢体语言(现场演练)
案例:奥巴马总统会见日本天皇时的”叛国行为”
——各种见面礼的来源与使用艺术
——变向走姿训练（撤步，引导步，前行转身步规范）
——握手礼的八种样式及心理分析(现场演练)
——行握手礼的禁忌
——鞠躬、拥抱、点头礼使用
案例分析:解读温家宝总理与奥巴马总统会谈时的腿语
——手势语言招招至赢(现场演练)
——各种手势语言使用与禁忌
案例：各国领导人手势上的成功与失败
案例:周恩来总理的送客之道
第四部分：成功商务洽淡沟通语言艺术
商务会谈语言艺术
——什么是沟通？（一切从心开始）
——口乃心之门户，开口先微笑
——解读曾国潘语言八大能力
——“铁齿铜牙”谁敢说？
——PMP高手
——咬文嚼字，称谓解疑
——话里有话，听出几分？！
——言语识人之“知人知面更知心”
——中国人，言之有“礼”（与同事的沟通艺术）
——“讨口彩”句句精彩
——什么是敬语
——问候、称呼、征询、致谢、致欠、请托等用语的使用艺术
案例：克林顿访韩国时为何被韩国妇女驱赶
——问候的礼仪
——称呼的规范
——介绍的礼仪
——怎么说比说什么更重要
——提问技巧
——职场商务人员交谈禁忌
——商务谈判礼仪
案例:邓小平先生与撒切尔夫人的唇枪齿战
案例视频:朱容基总理巧答访者问
第五部分：商务宴请用餐礼仪必胜宝典
商务宴请用餐礼仪（你在品味食物，别人却在品味你）
餐出企业的品味，餐出成功。
案例分析：敬酒还是祝酒？
——中、西方饮食文化差异
——中国人际关系与饮食文化
——认识什么是“吃饭”
——投资回报率最高的“请客”
——中餐文化-吃出“生人”“熟人”
——筷子是谁发明的呢？
——席间筷子使用十忌
——各种座次安排，你坐哪里？(案例分析)
——选择正确的用餐环境
——邀请客户用餐艺术
案例：你会给领导斟酒吗?现场演示
——客户与用餐标准
——用餐前的准备
——用餐礼仪
——劝菜的艺术（如何拿捏热情的分寸）
——“吃相”暴露本性
——席间语言艺术
——餐具也精彩
——中餐餐具的使用
——中国饮食禁忌（趣谈）
——西餐礼仪
——西餐餐具的使用
——结帐也有礼
——有头有尾送客有礼
——餐后情感联络
案例:买单还是埋单
第六部分：仪式礼仪
签字仪式（让签字仪式展现你的魅力）
颁奖典礼
第七部分：技术训练，风采展现
（知道不等于做到，做到才是正道）
现场展示―――风采大擂台
——观看录像
——现场演示
——现场指导
第八部分：部分国家礼仪习俗与接待禁忌（此处由客户重点选择其中一部分内容）
（美洲）★
——美国礼俗与禁忌，美国见面礼，最容易被中国人误解的美国礼俗
（非洲）★
——南非的礼俗与禁忌
（亚洲）
泰国 ★
——泰国介绍，泰国见面礼，泰国风俗与泰式迎宾，行合十礼规范，合十礼的运用，泰国跪礼，泰国接待禁忌
印度
——印度国介绍，印度着装与化妆，印度行合十礼规范，印度合十礼运作，印度合十礼与泰国合十礼的区别，印度接待禁忌
阿拉伯（迪拜）
——阿拉伯国简介，阿拉伯传统服装，阿拉伯称呼与问候，阿拉伯迎宾与见面礼，各种见面礼的使用规范，手抓饭与禁忌，阿拉伯接待禁忌
（欧洲）
意大利
——意大利国简介，意大利着装，意大利称呼，意大利见面礼与问候，压帽礼、举手礼、拥抱礼、亲吻礼使用规范，意大利接待禁忌
法国 ★
——法国简介，法国着装与见面礼，法式问候，法式行礼规范，法国接待禁忌
瑞典
——瑞典国简介，瑞典式称呼，瑞典迎宾特点与禁忌，瑞典见面礼，瑞典接待禁忌
俄罗斯
——俄罗斯迎宾特点与禁忌，俄罗斯见面礼，俄罗斯接待禁忌 上午： 下午：
　08:30-10:00 培训 14:00-15:30 培训
　10:00-10:10 茶歇 15:30-15:40 茶歇
　10:10-12:00 培训 15:40-17:00 培训
　12:00 午餐 17:00 主持人总结，培训结束

　一堂课程，一份感悟。衷心祝愿您学有所感、学有所获！