课程背景：
情境礼仪，由张淑秋老师提出，她认为礼仪的理论和规范是相对标准化的，但礼仪的运用及价值要在具体的情境中才能真正体现出来。礼仪的运用应随我们所处场合、交往对象的变换而调整原则和分寸。相互尊重，是商务礼仪与人际沟通的精髓所在，您可知道，“相互尊重”的理念、规则、内涵及应用该是什么吗？本次培训，从人性的认识与需求出发，通过现场讲授、情境解析、点评指导及典型案例分析，在寓教于乐的参与氛围中使学员改变观念，焕发热情，自动自发的修正行为。
培训收益：
1. 塑造良好的职业形象，熟悉并掌握运用商务礼仪，养成良好的职业习惯，从而提升个人职场魅力与企业成员职业化程度，进而提升企业形象与公司的整体商务活动水平；
2. 通过深刻认识与体验礼仪本质“尊重”的含义，焕发受训者的工作热情，从侧面推动企业文化建设，提升企业员工接待水平、服务能力与销售业绩，增强员工的归宿感。
培训大纲：
 
【头脑风暴】在职场或商场，你碰到哪些关于商务礼仪与人际沟通的困惑呢？ 每个人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员的实际问题。
一、商务礼仪概述
【情境解析】通过问题剖析商务礼仪的基本概念和精髓
• 上司开车，和你一起去机场接两位重要客户。去时你应该坐在哪个座位？回来时又该如何安排座次？
1. 礼仪的定义与特征
2. 商务礼仪的作用
3. 商务礼仪的基本原则与要求
二、职业形象塑造
1. 首应效应——这是一个两分钟的世界
2. 着装的TPO原则：
【情境解析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场 ？ 
3. 仪容仪表常见误区点评：
• 发型标准、面部要求(男士修面与女士化妆) 
• 男士着西装十大硬伤
• 女士着正装十项注意
【案例分享】世界500强企业职场着装通用规范 
4. 综合形象提升技巧
【情境解析】最正式场合、一般商务场合、宴请场合等不同情境的不同着装方式与技巧
三、常用社交礼仪
1. 商务会面礼仪：
• 迎送礼仪
 【情境解析“迎送礼仪”】董事长到我们分公司来，到哪里迎接？总经理夫人离开，要送到哪里？
• 称呼、问候致意、人际距离的礼仪
 【案例分析“称呼礼仪”】华为公司强调和客户结成“不打领带的关系”
• 引领指示的礼仪——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口
• 介绍、握手、名片的礼仪
【情境互动】快速认识，得体交际
2. 接待与拜访礼仪：
• 不守时的人不可信——守时就是信誉
• 商务拜访四步曲
 【头脑风暴】商务拜访时，除了常用礼仪的运用外，还有哪些注意事项和为自己加分的方式？
• 商务接待礼仪：基本原则 / 待客细节 / 待客分寸/ 注意事项
【情境解析】如何同时接待身份地位不同的几位客人？如何互动来营造愉快又高效的沟通氛围？
3. 位次礼仪：
• 尊位的概念和特点
• 常见场景位次排序——乘车、行进、会客、开会、谈判、签约、宴会、合影等
【情境解析】安排错座次是商务活动中的大忌！
四、沟通礼仪与技巧
1. 沟通的基本问题——心态
2. 沟通三要素：沟通内容、声音和肢体语言
• 表情训练：你的笑容价值百万 / 眼睛如同我们的舌头一样能表达 
 【案例分享】空姐的12次微笑换来的谢谢
• 黄金框——借助肢体语言更好地表达自己
3. 不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说
【情境解析“同理心地听”】你真的听懂客户的抱怨了吗？客户到底要什么？
4. 人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说
【情境解析】不同的说法，截然不同的结果
5. 你喜欢我，我就喜欢你——人际相吸引的原则：喜爱并赞扬别人
【案例分享】卡耐基教你如何赞美他人
6. 因人而异的沟通密码
【情境解析】 “为什么乔林生的热情会遭到客户冷遇”？
【情境解析】如果你有一个强势的客户，你该怎样与他打交道？
【情境解析】如果你是一个内向、思维慎密的营销人员，你该怎样发挥自己的优势和修炼自我？
五、中餐礼仪与酒桌文化
1. 中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你
2. 商务宴请的流程及席位安排
• 确定宴请对象、规格和范围 / 确定宴请时间、地点 / 邀请
• 订菜：喜好与禁忌 / 席位安排 / 现场布置 / 餐饮禁忌
【情境解析】双主人时，如何安排宴请席位？
3. 商务宴请技巧
• 致辞：欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞 
• 如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒？
• 酒桌温馨小贴士
酒席不倒翁——让你酒量倍增的技巧
酒桌上的潜规则
4. 如何调节席间气氛？
【情境解析】酒桌上如何与比自己身份地位高的人沟通？
【情境解析】酒桌看人，准确快速，从容应对
5. 如何达成宴请的主要目的
六、提高自身素养，让礼仪发自于内
1. 内强素质，外塑形象
2. 内修于心，外化于形——礼仪绝不仅是一件华服，更是侵入血脉的风骨！ 上午： 下午：
　08:30-10:00 培训 14:00-15:30 培训
　10:00-10:10 茶歇 15:30-15:40 茶歇
　10:10-12:00 培训 15:40-17:00 培训
　12:00 午餐 17:00 主持人总结，培训结束