课程收获
 全面讲解和规范化训练接待服务礼仪
 规范接待仪态和仪表，提升企业对外形象
 规范接待人员服务流程
 强化接待人员的服务心态和沟通意识
 掌握服务工作中必备的仪容仪表礼仪、言谈举止礼仪、礼节礼貌礼仪
 现场训练服务人员站姿、走姿、坐姿、服务手势与表情，全面提升服务人员仪态礼仪
 掌握服务工作中的服务语言规范和关键环节，提高服务水平
 现场训练服务接待礼仪，掌握接待礼仪关键技巧
 提升服务电话礼仪技巧
课程提纲
一、服务意识与服务心态
二、客户服务关键时刻（MOT）及其行为模式
三、服务人员的仪容仪表礼仪
四、服务人员的行为举止礼仪
五、服务现场接待礼仪
六、商务洽谈与沟通技巧
七、服务人员电话礼仪的训练
八、宴会的礼仪
九、会务礼仪; 上午： 下午：
　08:30-10:00 培训 14:00-15:30 培训
　10:00-10:10 茶歇 15:30-15:40 茶歇
　10:10-12:00 培训 15:40-17:00 培训
　12:00 午餐 17:00 主持人总结，培训结束