一、商务礼仪与职业形象——决胜职场之法宝
1、礼仪起源与定义
2、职业素质和礼仪的关系
3、塑造职业形象的重要性
二、您的形象就是企业的品牌
1、成功者或者魅力领袖的形象
2、“晕轮效应”在上午活动中的作用
3、看起来就像一个成功者——定位你的职业形象
4、形象是一张名片——不修边幅的人在社会上是没有影响力的
三、职业化的形象礼仪与形象塑造
1、西方为领袖人物和成功人士开设的形象培训课介绍
2、职场仪容规范
3、职场着装礼仪规范及技巧
4、仪态语言的重要性
四、办公室礼仪
1、 建立良好的人际关系l
2、 企业内部礼仪（在办公室、进入他人办公室、如何被上级信赖等）
3、 礼貌的职业用语l
4、 其他要点：上下班问候、公共区域礼仪（如乘电梯、乘车）等
5、 电话礼仪（含电话礼仪自测、影响电话交谈质量的因素、声音的魅力等）
6、 电子邮件礼仪
五、商务礼仪
1、 商务礼仪的定义和特点
2、 国际社交基本礼仪l
3、 文化的层次（文化的五个因素、跨文化的交流案例讨论等）
4、 涉外国际礼仪（各国风俗礼仪、涉外礼仪基本法则、特殊禁忌等）
5、 商务谈判礼仪
6、 会客礼仪（迎接、招呼、引导、介绍、名片、握手、奉茶、座次、鞠躬、送客等）
7、 拜访礼仪l
8、 出席会议礼仪（含presentation注意事项）
9、 商务交往中的沟通礼仪l
10、 商务馈赠礼仪（四大问题等）
六、礼仪五步训练法——总结与回顾
——观察的技巧，把握目光的运用；
——听永远比说更重要；
——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜；
——用良好的谈吐赢得更多机会；
——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中; 上午： 下午：
　08:30-10:00 培训 14:00-15:30 培训
　10:00-10:10 茶歇 15:30-15:40 茶歇
　10:10-12:00 培训 15:40-17:00 培训
　12:00 午餐 17:00 主持人总结，培训结束