课程前言
从提升中层管理者心智模式角度切入，结合中国传统文化，使学员通过学习与现场训练，真正做到“知行合一”，带领团队成为企业前进的中坚力量。
课程收获
 掌握跨部门沟通的原理和目的、提升跨部门人员的沟通技能。
 学习在企业内部如何处理领导、下属、其它部门之间的协同合作关系，处理好工作与人际关系，最大限度地发挥公司的综合实力。
 了解成功企业沟通体系搭建模式，掌握跨部门沟通的解决方法。
 掌握跨部门沟通中障碍排解的方法，减少冲突，增强跨部门间的协同作战能力。
课程提纲
一、什么是跨部门沟通
1、正确认知沟通与跨部门沟通
2、为什么要学跨部门沟通（影响）
3、跨部门沟通三大原则
4、探寻解决跨部门沟通难度的实战基础
二、跨部门沟通问题的难点与冲突应对技巧
1、跨部门沟通问题难！难在哪？
2、性格决定效果：如何判定对象方是什么性格
【测试】你属于什么性格？
3、因人而异：不同性格的人如何沟通
【现场演练】制造部QA部部长事件
4、头脑风暴：沟通技巧知多少？
5、正视不良沟通之冲突
6、冲突对团队有什么影响
7、冲突的前兆
8、冲突处理的流程
9、冲突处理的五种常用方法
三、跨部门沟通解决之道
1、部门沟通障碍（部门墙）的两层含义
2、跨部门沟通的根源问题分析与解决
【讨论】如何提升各级管理者的内部服务意识?
3、跨部门沟通的三大常见障碍与改进方略
4、跨部门合作的五大关键因素分析与方法指引
四、综合案例研讨
1、分组讨论，问题的根源在哪里，如何去解决; 上午： 下午：
　08:30-10:00 培训 14:00-15:30 培训
　10:00-10:10 茶歇 15:30-15:40 茶歇
　10:10-12:00 培训 15:40-17:00 培训
　12:00 午餐 17:00 主持人总结，培训结束