课程前言
沟通是一个最“普遍通用”的课题，但不代表沟通就是很“简单”的
课程收获
 跨部门沟通的常见现象以及带来的问题
 系统的原因剖析
 学习沟通的流程，并实际运用到任务场景中
 发现沟通中每个人内心的自我冲突
 掌握决策的思路与流程，理解和团队成员共同构建方案的重要性
 提升团队在未知领域里的洞察力
 观察和理解团队领导和成员在沟通和决策中的需要和行为


一、沟通与非职权影响力
1、导入：领导力提升模块
2、沟通基础
（1）沟通基础——沟通在我们身边
（2）练习：如下事件是否是适用沟通技能？
（3）自测：自己在团队中的沟通效果
（4）沟通的内容：目标/心态/策略/技巧
（5）互动：书写本次课程的学习目标
2、常见组织沟通的问题分析
（1）精品案例分析——杰瑞的教训
（2）组织沟通影响力的三大要素
组织平台
对事方法
对人沟通
4、非职权影响力的特点
（1）非职权影响力的定义
（2）非职权影响力的沟通方式
（3）优秀沟通的目标效果
二、跳出盒子——化解内心的冲突
1、盒子之中
（1）沙盘模拟：“跳出盒子”体验式沙盘，第一轮
通过游戏，认识我们常见的沟通行为
（2）常见的生活与工作中的沟通问题
（3）沟通问题背后的“自我”心态
文化的问题
组织的问题
他人的问题
2、发现盒子
（1）盒子中的“我”看他人的三种认知
“我”认为对方是“障碍” 
“我”认为对方是“工具” 
“我”视对方为“无物” 
（2）盒子中时“我”的常见内心体验
3、认知盒子
（1）模型1——“回应思维”
（2）模型2——“思维选择”
（3）模型3——“共谋对峙”
案例练习：理解并书写“共谋对峙”模型
4、跳出盒子
（1）模型4——“跳出盒子”
（2）如何影响对方跳出盒子 
（3）“跳出盒子”核心提示
（4）“跳出盒子”沙盘模拟的指导意义
三、沟通的核心策略与影响技术
1、辨——分辨信息
（1）沟通的定义
（2）事实信息
（3）观点信息
（4）情感信息
2、解——理解需求
（1）需求的产生
（2）需求的本质
（3）常见的个人感性需求
（4）需求的状态
3、猜——共识决策
（1）基于团队共识的决策机制
（2）《罗伯特议事规则》的法治精神
（3）《罗伯特议事规则》的适用范围
（4）《罗伯特议事规则》的根本原则
4、换——行动落地
（1）沙盘模拟：“跳出盒子”体验式沙盘，第二轮
（2）结合您的学习目标，请思考相应的解决思路
（3）以终为始的“跳出盒子”自我修炼
（4）日常工作生活中的“跳出盒子”; 上午： 下午：
　08:30-10:00 培训 14:00-15:30 培训
　10:00-10:10 茶歇 15:30-15:40 茶歇
　10:10-12:00 培训 15:40-17:00 培训
　12:00 午餐 17:00 主持人总结，培训结束