课程收获
理解礼仪的内涵及由内而外优雅有礼的秘密
掌握第一印象管理原理
掌握商务形象礼仪及TPO着装原则
熟练掌握并能应用商务接待礼仪
课程提纲
开篇：团队的建立
组建团队
第一讲：礼仪是一种心态,一种修养，一种尊重
案例分享
何为礼仪？何为商务礼仪
礼仪的原则：控制情绪、照顾感受、永不失态
客户在期待着什么?
自信心与职业荣誉感
培养职业亲和力
第二模块商务形象礼仪篇
国际场合着装
形象决定成败
形象传递品质与性格
品牌形象定位
3V法则
形象提升策略
仪容仪表的规范与禁忌
魅力着装TPO
商务着装“三一定律”
商务着装“三色原则”
商务着装细节禁忌
衬衣礼仪细节与选择
西服礼仪细节与选择
饰物佩戴的禁忌
职业皮鞋的要求
男士形象打造
女士形象打造
第三模块：商务专业举止篇
案例说明
微笑的魅力
指引手势训练
引领走姿训练
介绍时的手势训练
上下楼梯走姿训练
接递物品姿态训练
茶水递送手势训练
手势禁忌
第四模块：商务人士的的言谈礼仪---高效能沟通的技巧
高效能沟通是成功的基础
言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
沟通的4大法宝
沟通3A法则
倾听与赞美
适度的肢体语言与脸部表情
如何与客户及商业伙伴进行沟通
培训方式：讲解、案例分析
第五模块：商务人士的常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲
寒暄、介绍、称呼礼仪
握手礼仪
引领、接待、座次礼仪
拜访、交谈礼仪
致意礼仪
介绍与自我介绍
名片礼仪
迎来送往的乘车的礼仪
第六模块：商务人士的接待礼仪---温文尔雅体现接待的真情
接待前的准备
迎接客户礼仪
接待客户礼仪
服饰要整洁、端庄、得体、高雅
握手礼仪
引领、接待、座次礼仪
根据身份，确定接待规格
根据身份，安排座次
交换名片的特殊礼仪
送客礼仪
培训方式：分析、讲解、综合
第七模块：商务拜访礼仪---永远不要做不速之客
约定时间，准时赴约
轻轻敲门，递上名片
注意握手礼仪
开门见山，主题明确
注意观察，适可而止
彬彬有礼，注意细节
意见向左，不要争论不休
时间不宜过长，恰到好处
拜访时的同事配合
培训方式：模拟、点评、分析、讲解
第八模块：电话礼仪---塑造声音的魅力
树立良好的电话形象
亲切的第一声
良好的姿态影响电话中你的声音
电话礼仪的基本原则
拨打电话的礼仪
接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
手机礼仪
接听私人电话时
培训方式：讲解、分析、示范、模拟
第九模块：中餐礼仪---小餐桌上有大市场
 中式餐具的摆放标准 
 入座礼仪 
点菜与上菜的礼节 
斟酒礼仪 
开宴礼仪 
用餐的气氛以及禁忌 
筷子的使用禁忌 
选择好餐桌话题 
餐巾、餐布的使用 
餐桌的入席与退席
培训方式：分析、讲解、展示 
第十模块：西餐礼仪---饮食与修养的完美集合
西餐厅着装礼节
西式餐具的摆放标准 
入座礼仪 
点菜与上菜的礼节 
斟酒礼仪 
开宴礼仪 
用餐的气氛以及禁忌 
刀叉的使用禁忌 
选择好餐桌话题 
餐巾、餐布的使用 
餐桌的入席与退席 
饮用葡萄酒的艺术; 上午： 下午：
　08:30-10:00 培训 14:00-15:30 培训
　10:00-10:10 茶歇 15:30-15:40 茶歇
　10:10-12:00 培训 15:40-17:00 培训
　12:00 午餐 17:00 主持人总结，培训结束