课程大纲




一、提高质量意识保障产品质量

1、21世纪是质量的世纪

2、质量是由顾客定义的

3、影响产品质量的五大因素

4、质量意识的内涵

5、没有质量就没有数量

6、不良品是最大的浪费

7、质量意识培训的九种形式

8、员工十种质量意识管理人员八种质量意识

9、质量意识提升五大方法

10、质理管理的四不政策和五不放过

11、本章重点知识回顾竞赛试题

二、TQM四全质量管理

1、四全质量管理

2、TQM之基本观点

3、TQM推行八大步骤

4、员工的四种意识和三种检查

5、领导在质量管理中发挥的四大作用

6、质量管理的十倍法则

7、质量问题预防六大方法

8、持续质量改进五大方法

9、质量管理三检制

10、用一个案例学会PDCA戴明环

11、质量零缺陷的核心与十四大原则

12、本章重点知识回顾竞赛试题

三、生产过程零缺陷质量管理

1、有效实施生产质量管理的13个重点

2、生产现场质量的保证：三化管理

3、员工的四种意识与三按三检制

4、关键工序控制的七种方法

5、作业文件编写十二字箴言

6、提高直通率十大方法

7、基层员工的六项修炼

8、员工培训之教三练四



9、解决问题的T型思维

10、从三个方面系统解决质量问题

11、本章重点知识回顾竞赛试题

四、品管部零缺陷质量管理

1、质量目标建立应注意的四个问题

2、品管单位的二大角色和三大责任

3、检验机构的四大权限

4、质量检验的四大功能与不良等级定义

5、专业检验人员的素质要求

6、检验站与检验频率的设置四大原则

7、首件检验五种时机

8、工序质量巡检的八大要求及三字原则 9、员工作业的四不原则

10、成品质量检验的三大注意

11、质量检验转移规则的使用

12、四种取样方法说明

13、本章重点知识回顾竞赛试题

五、零缺陷质理管理有效工具

1、策划适合你公司的产品检验方法

2、QC七大手法即七种思想

3、8D报告基本要求

4、8D 报告编写常见十个问题及对策 5、用一个案例学习8D

6、用一个案例学习QCC

7、本章重点知识回顾竞赛试题

六、零缺陷质量管理从我做起

1、营销过程质量管理方案

2、产品质量投诉处理六步曲

3、设计过程质量管理三关键与四大误区

4、供方质量管理八大方法

5、供应商评估的八大指标和十大误区

6、本章重点知识回顾竞赛试题 上午： 下午：
　08:30-10:00 培训 14:00-15:30 培训
　10:00-10:10 茶歇 15:30-15:40 茶歇
　10:10-12:00 培训 15:40-17:00 培训
　12:00 午餐 17:00 主持人总结，培训结束