课程大纲:

*从被管理到管理
-自身职能和目标的变化
-个人目标与团队目标
-所处人际关系的变化
*管理角色的定位
-管理的目的是什么
-管理和领导的差异
-成功管理者的管理能力必备
-管理的误区

*沟通的障碍
*强化沟通的六大要素
*语言与非语言沟通技巧
*了解不同的沟通类型

*了解我们的工作环境
-冲突的普遍性和必然性
-冲突的两面性和可变性
*合理解决冲突的办法
-合理解决人际之间的冲突
-善于协调组织之间的关系
*有效管理跨部门冲突

*什么是员工辅导
*是“教不会”还是“不会教”
*员工辅导的障碍所在
*员工辅导的要素
*提供反馈的规则
*员工辅导的步骤
*员工辅导的具体实践

*需求理论与双因素理论的分析
*物质激励的有效性及局限性
*激励因素调研及解读
*理解下属的动机与需求
*经理的有效激励菜谱

*群体发展阶段
*团队基本特征
*什么是团队建设
*高效团队的特征及团队活动点评
*高效团队的形成及团队发展
*高效团队与团队精神
*团队角色的理解和运用
-团队角色辨识
-团队角色互补
*团队工作模式的调查及制定改善计划

*确定优先顺序
*赶走时间的“偷窃者” 上午： 下午：
　08:30-10:00 培训 14:00-15:30 培训
　10:00-10:10 茶歇 15:30-15:40 茶歇
　10:10-12:00 培训 15:40-17:00 培训
　12:00 午餐 17:00 主持人总结，培训结束