第一单元：360管理沟通

1. 什么是管理360沟通？

2. 360沟通的重要性与现实收益

3. 360沟通的各种形式及作用

4. 360沟通中普遍存在的误区

1) 没胆量

2) 没耐心

3) 没必要

5. 360沟通的两大原则

1) 原则一、沟通态度“不卑不亢”

² 沟通态度的两个极端（“献媚”与“怀才不遇”）

2) 原则二、“沟通有度”

² “审时度势”与“因人而异”

6. 提升管理360沟通效果的2个优势理论

7. 360沟通中的听、问、说、看

1) 倾听的状态与倾听的关键内容

2) 问询的状态与问询的引导性技巧

3) 表达与反馈的方式与要点

4) 看待问题的两个层面（现象与本质）

第二单元：有效进行360沟通的实践应用

Ø “乔哈里之窗”带来的启示

Ø 高效管理360沟通的解码流程

n 工作情景的确认

ü 时间、地点、人物、事件

ü 了解沟通对象的岗位职责与工作内容

ü 发现沟通对象的价值

ü 找到沟通对象的难处

n 角色关系的确认

ü 与沟通对象的关系定位沟通对象的性格定位

n 管理目标的确认

ü 可实现性目标的特性

ü 任务信息的4要素

n 管理沟通策略的确认

思考总结：基于沟通的解码流程细化360沟通的关键点及具体行为

Ø 与上级的沟通实务

n 如何高效的进行工作请示

n 如何高效的进行工作汇报

n 如何准确的领会领导意图

Ø 与平级同事沟通的方法与技巧

n “深度会谈”的技巧与应用

n 识别沟通立场、强化大团队意识

n 对自己和同事从事工作的认知方法

Ø 与下级沟通的方法与技巧

n 用户思维意味着什么？

n 如何高效的“反馈意见”

n 如何进行“绩效面谈”

n 如何进行“引导式授权”沟通

第三单元：提升360沟通效果应具备的能力

1. 能力1、了解、满足需求的能力

2. 能力2、换位思考的能力

3. 能力3、调整双方情绪的能力

4. 能力4、建立信任的能力

能力5、搭建沟通平台的能力 调研企业信息、分析企业存在的问题、上下沟通、实施