课程收益
服务目标

快速：服务响应时间：1小时；服务到位时间：2小时；现场故障处理：3小时

准确：一次维修合格率：98%；服务信息闭环率：100%；服务配件准确率：99%

提高：用户满意度≥88%；忠诚用户比例≥50%

服务标准：“3+6”行动

一次服务必须做到3个电话

第一个电话——受理信息

第二个电话——预约客户

第三个电话——回访客户

一次服务必须做完6项工作

第一项工作——服务前整机检查

第二项工作——服务完成后清理现场

第三项工作——故障排除后做整机体检

第四项工作——现场实施产品培训

第五项工作——请用户现场试机

第六项工作——跟踪作业五分钟 调研企业信息、分析企业存在的问题、上下沟通、实施