物业增值服务
总结各大物业公司开展增值服务——管家服务的经验教训，物业公司开展管家服务存在诸多风险与困难，如缺乏经营人才，没有足够的资本金，议价能力不强等；
为此整合自身的优势资源，引进商家服务，为业主提供更多的综合服务，维护与业主的和谐关系，必须做好植入规划，完善企业盈利链条，开发营利空间。
一、开展物业管家服务的原因
业主的需求——随着社区社会的发展，业主需要的服务越来越多，满足不了，很容易形成一系列社会问题；
物业的需求——物业的行业现状表明：立足业主需求，提供更多的服务创造盈利——物业的必选之路。
   二、 开展管家服务的重要性
促进与业主的沟通，便于工作的开展；强化为业主的服务，赢取业主的信任和依赖；通过综合服务获得盈利，创造物业新生存空间；强化物业人的服务内容，提升福利收入；完善物业人的使命，真正做好物业管家式服务，打造业服一家、让业主真正做到安居乐业。
 三、 保障管家服务收益达成
通过对项目的评估，年度管家服务收益在70万元/20万平米管理面积，制定如下分配方案
1、 管家服务总收益的30%上缴物业公司
2、 管家服务总收益的10%留作团队建设基金
3、 管家服务总收益的60%分配给物业项目（其中的60%分配给参与经营操作的一线员工，40%分配项目管理者）
 四、 开展管家服务运作原则
本着专业人做专业事的原则，制定标准化流程运作，做好分工、分配与监督，做好风险控制，保证商家引得进，留得下，保证多方共赢。物业只负责接收订单、订单咨询业务及收费。
1、 标准化流程运作：订单、配送、维信、宣传、结算
2、 分工：专业人做专业事
商家：
设计高性价比的产品服务报价；承诺具体的服务标准
媒体：
利用现有的社区沟通渠道做好服务推广；
逐步完善42种社区沟通形式，做好推广
物业：
根据产品设计做好订单咨询；接订单；代收款
联盟：
评估商家产品定价和服务承诺；协助商家做好社区促销方案
协助媒体做好每一项的产品服务的推广宣传
监督业主、物业、商家的分工是否按照预定方案执行

3、分配
商家：结合业主报价和促销成本，获取自己的利润空间
媒体：除去80%的公益广告，在20%的空间达成自己收益
项目：获取返利佣金
4、监督
总部：协调商家、项目和媒体的分工分配
商家：监督媒体的推广、项目的接单和结算
项目：监督商家的具体服务、媒体的细节推广
媒体：跟进推广管道的顺畅性和有效性
5、保障足够的订单
推广宣传保障订单：电梯及社区公告为主，社区现其他广告为辅，广告公司开发新广告为备做好社区式促销：业主体验式促销：a公益讲座b实地考察，试体验：a免费切入b一部分人动起来，提前预热，预付费订单式销售，积累订单：送一部分体验卡，卖预付费卡，捆绑物业费等卖卡
物业做好订单咨询：客服推荐式服务，诚心强化物业监督，打消业主初期防范，物业收费，保障业主下单空间，物业利用各种工具做好产品及服务的介绍，最简洁有效的话术保障物业接单员熟练操作
6、做好风险控制
对业主：
①签订服务协议，强化服务承诺，按承诺服务、理赔，防止业主过度维权；
②只开始做一部分业主服务，带动其他，避免阻力大；
③以简单服务切入开始，随着认可添加;
④果断买断钉子户，避免挑头挑刺；
⑤宣传主要以“便民服务”为先为主，杜绝业主认为物业有“经营、创收”之嫌。
对项目：
①严格分工，只做最专业的，简化并培训到位询单话术及流程；
②利益挂钩，捆绑操作人主动性；
③代收代开，法律层面规避物业风险；
④大头佣金比例，确保项目做好自己分工；
⑤具体操作专人签字，专人负责培训，确保少出差错；
⑥减弱式趋向垄断社区区域市场，清理周边相关服务宣传，增加自身服务市场占有率；
⑦提高免费服务意识，强化沟通，让业主由了解、尝试、认可，依赖于物业开展的“管家式服务”。
对商家：
①变社会销售为物业服务，减少业主的对抗；
②转化工作量宣传，最后一公里服务等工作量转给物业操作，减少自身成本费用；
③享受批发式利润结算，大头佣金让利物业操作团队；
④做好自身分工，配合物业做好业主服务，巩固与物业合作关系，占牢市场供给地位；
⑤维护好与物业的关系，借助第三方做好与物业的利益平衡，以便进得社区、留得社区、赢在社区。 专业人做专业事，物业负责接收订单、订单咨询业务及收费。
订单——配送——维信——宣传——结算