课程大纲：
　　一、管理者必知：何谓情商

　　1、情商的定义

　　2、冰山理论

　　3、国际情商12项

　　4、

　　二、管理者必知：情商对企业之重要性

　　1、企业为何关注情商素质

　　2、情商如何影响团队绩效

　　三、管理者必做：情商高手修炼四个能力

　　1、情商素质模型框架

　　2、维持自我控制：三个选择

　　3、反应通路

　　4、杏仁体劫持

　　5、自我认知

　　(1)情绪认知

　　(2)客观评价

　　(3)自信心

　　(4)自我意识对于自我管理的影响

　　(5)自我认知对于团队意识的影响

　　6、自我管理

　　(1)情绪控制

　　(2)真诚透明

　　(3)适应能力

　　(4)成就导向

　　(5)主动积极

　　(6)乐观坚毅

　　7、团队意识

　　(1)同理心

　　(2)组织意识

　　(3)服务意识

　　(4)常见的倾听障碍

　　8、关系管理

　　(1)培养他人

　　(2)激情领导

　　(3)变革推动

　　(4)高效影响

　　(5)冲突管理

　　(6)团队协作

　　四、职场案例讨论

　　1、下级

　　2、同级

　　3、上级

　　4、朋友

　　5、个人情商素质发展计划 上午： 下午：
　08:30-10:00 培训 14:00-15:30 培训
　10:00-10:10 茶歇 15:30-15:40 茶歇
　10:10-12:00 培训 15:40-17:00 培训
　12:00 午餐 17:00 主持人总结，培训结束