客户关系管理（crm）是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。 服务流程
公司根据客户的情况，针对其所需求的产品进行分析或是进行调研与诊断，进而确定研发产品的方案，然后预定工作计划，工作计划的内容首先是进行前期架构设计，然后是美工的设计，然后是进行研发的阶段，最后上线运营。后期需跟进企业的平台运行情况，做好售后的服务。