课程大纲：

一、主管对企业人力资源管理应有的认知

人力资源管理的概念

人事管理与人力资源管理的差异

人案例分析：陈经理和林经理不同的管理模式

人力资源管理的范围

人力资源管理体系

人力资源运用模式

案例分析：小王一定要离开吗？

人力资源管理是所有管理者及员工的责任

高层管理者

直线管理者

HR

员工本身

部门主管与人力资源部门的工作

主管为什么要懂人力资源管理

力资源管理的最终目标与意义

二、选才篇--人才需求与招聘

正确选才如何给公司带来竞争优势

人才招聘规划流程

素质的冰山模型

案例分析：贺小明的良好行为表现

素质能力类型与工作业绩的关联

素质能力的评价方式

决定面试维度—题纲设计的基础

实务演练：决定岗位的面试维度

如何设计行为式题纲？

情景面试题纲(参考)

行为面试题纲(参考)

行为面试的STAR原则

专业有效的面试要领

面试后：可靠的总结评估

避免面试评估的陷阱

面试结果矩阵

三、育才篇--部属培育与启发

培育部属的真谛

自我检视：您有下列情形吗？

部属培育需求来源

在培育部属上三项基本能力

案例分析：张经理对林则名的能力评价

主管评价部属能力表现的几点失误

提升部属能力的途径与渠道

OFF-JT（Off the Job Training）

OJT（On the Job Training）

SD（Self Development）

管理者如何协助部属成长？

常用的培育形式

建立岗位资格条件表

员工表现的冰山理论

掌握培育要点

工具：对部属的培育需求分析与计划

案例分析：忙碌的李科长

派训前的提示与激励

派训后的关心与追踪

实务演练：培训前后的面谈

四、用才篇--绩效管理及辅导

从绩效考核到绩效管理

绩效管理循环系统

部门主管在绩效管理中的角色

绩效管理循环四阶段的责任

绩效计划阶段的必须要做的五件事

绩效辅导阶段的必须要做的三件事

绩效考核阶段的必须要做的二件事

绩效反馈及改进阶段的必须要做的二件事

企业目标体系图示

目标分解的意义

工作目标分解层级关系

实务演练：目标分解技术

绩效计划的制定步骤

目标沟通的心理运用技巧

绩效评估结果的辅导技能

符合绩效标准—正面的反馈

未符合绩效标准—建设性反馈

避免绩效考核误区

如何对待绩效不佳者？

五、留才篇--激励与留住员工

影响员工的激励因素调查结果

常见的激励误区

激励部属基本概念

员工行为的图解

影响部属绩效表现的因素

能力

动机

管理者应了解部属不同的需求

案例分析：汤姆为什么辞职？

马斯洛需求层次理论

小组讨论：马斯洛需求理论在管理上的运用

部门经理应具备正确的激励理念

激励部属行动方案要领

案例分析：刘科长的烦恼

低成本激励的11个技巧

部门经理留人策略与方法 上午： 下午：
　08:30-10:00 培训 14:00-15:30 培训
　10:00-10:10 茶歇 15:30-15:40 茶歇
　10:10-12:00 培训 15:40-17:00 培训
　12:00 午餐 17:00 主持人总结，培训结束