课程大纲:

*了解你的人际关系以及良好的合作对工作和生活的益处
*认识人与人交往：动机、行为
*识别影响人际关系因素，导致其恶化的原因和过程

*认识人际交往的心态
*尊重、积极、客观、建设性主动沟通的益处
*沟通策略、建设性反馈
*建立信任,找准沟通心理热键
*高效沟通的步骤

*横向合作的必要性、特点、难点
*横向团队合作的障碍，不良行为
*提升建设性跨部门合作
-建立横向合作流程
-客户与供应商逻辑关系，合作伙伴行为
-建立跨横向合作绩效指标
-建立顺畅的横向沟通渠道
、冲突管理
*非职权影响力及其影响策略
*培养发展影响力：确认目标对象的立场、利益、需求
*累积影响力筹码，增强影响力策略及其说服技巧
*冲突产生的原因、益处
*冲突可能出现的结果，争取“双赢” 上午： 下午：
　08:30-10:00 培训 14:00-15:30 培训
　10:00-10:10 茶歇 15:30-15:40 茶歇
　10:10-12:00 培训 15:40-17:00 培训
　12:00 午餐 17:00 主持人总结，培训结束