课程大纲:
——来源、性质和范围
*冲突是什么
*导致冲突的潜在因素

*冲突如何体现出来
*通过冲突，我们能发现企业的哪些情况
*在何种场合下冲突是积极的

*整理信息，有效了解实际情况
*合理的自主性沟通
*提出并接受建设性的意见
*意识到不同人有着不同的理解

*认知自己的情绪和个人偏见
*激发他人进一步开放和包容的心态
*面对冲突的个人反应
*识别你的情绪导火线
*如何在冲突中控制你的情绪
*如何有效进行调解
*调解的各个阶段

*文化在冲突中的作用
*我们需要注意些什么
*如何建设性地利用文化的多元性 上午： 下午：
　08:30-10:00 培训 14:00-15:30 培训
　10:00-10:10 茶歇 15:30-15:40 茶歇
　10:10-12:00 培训 15:40-17:00 培训
　12:00 午餐 17:00 主持人总结，培训结束