课程提纲
通过一个小故事分析有效沟通的原则是什么

一、沟通的实质和原则

、说明事物





二、沟通的特性

双向反馈是沟通的基础

不同文化、民族的沟通原则不同

三、沟通的种类及形式

1. 几种沟通形式的优劣分析

2. 身体语言的运用技巧

★ 案例分析：几种沟通形式如何应用在不同的环境中

四、沟通的方法

听、说、看、问（面对不同的对象，用不同的方法）

五、沟通的步骤

1. 事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析）

2. 建立关系（以情为先 以理为主）

3. 把握时机 (时间、地点）

4. 阐述观点

5. 处理异议

6. 达成目标

六、不同沟通风格的管理者分析与应对

分析型人的特征与沟通技巧

支配型人的特征与沟通技巧

表达型人的特征与沟通技巧

和蔼型人的特征与沟通技巧

★ 案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

七、 沟通的方向

中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧

1. 沟通的原

2. 沟通的方法

3. 沟通的障碍

★ 案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？

上级对你的报告有反对意见 你怎么办？

如何「处理下级越级向你汇报」？

如何「处理部属的过失行为」？

如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？

如何「面对有能力但不听话的部属」？

八、沟通的途径

1. 直接沟通

2. 迂回沟通

最有效最快速的沟通方法是什么？

九、常见的沟通的障碍

1. 定式思维

2. 过早的评价

3. 一心二用

4. 直接跳到结论

5. 偏见 上午： 下午：
　08:30-10:00 培训 14:00-15:30 培训
　10:00-10:10 茶歇 15:30-15:40 茶歇
　10:10-12:00 培训 15:40-17:00 培训
　12:00 午餐 17:00 主持人总结，培训结束