课程大纲：
1. 胜任能力模型概述

•案例：70年代美国国外服务新闻官的故事

•素质的冰山模型

•“绩优”与“一般”的差别

视频：上海第一“的哥”

分析：一个优秀的出租车司机需要具备何种素质

2. 素质模型的建立

•素质模型开发流程

了解企业文化战略

定义绩效标准

选取分析样本

获取有关能力素质的数据资料

建立能力素质模型

完善能力素质模型

•素质模型开发要点

素质模型之源——业务模型

切忌照搬照抄

充分借用外脑

一线经理才是专家

虚心向优秀同事请教

充分利用测评工具

3. 开发基于不同等级的行为标准

•行为标准的三层结构

行为模块

行为要项

行为标准项

•行为标准开发流程

开发前的准备及工具选择

标准开发

标准发布

•实战训练1：4步实施行为标准开发

选择标杆人物及业务流程分析

作业：设计行为模块

作业：设计行为要项

作业：设计行为标准项

•通过行为标准分析建立初步胜任能力模型

匹配外在行为与内在素质

作业：提炼素质要项

作业：对素质要项进行分类

4. 实施以行为标准为基础的BEI关键行为访谈法

•选取标杆人物

绩优人员

一般人员

•面谈前的准备

建立结构化访谈纲要

搜集整理被访谈人员绩效信息

面谈场地及环境准备

面谈资料准备

•实战2：5步骤实施面谈

模拟面谈

建立融洽的面谈气氛

启动访谈计划

关键事件访谈与深入挖掘

信息核实与确认

结束访谈进行总结

•有效面谈控制要点

面谈的STAR原则

提问及追问技巧

信息挖掘与深入技术

面谈记录要点

与业务经理核实面谈信息真实性

5. 提炼胜任能力词典

•实战3：规范胜任能力要素

修订提炼能力要素项

定义能力要素

提炼能力级别行为标准

•建立胜任能力要素词典

匹配职务与能力等级

建立内部胜任能力要素词典

验证胜任能力要素有效性

•建立基于胜任能力的测评机制

开发测评工具

测评实施及结果应用

全天总结/效果评估/结束培训 上午： 下午：
　08:30-10:00 培训 14:00-15:30 培训
　10:00-10:10 茶歇 15:30-15:40 茶歇
　10:10-12:00 培训 15:40-17:00 培训
　12:00 午餐 17:00 主持人总结，培训结束