课程大纲:
第一天

一线主管角色认知基础

工作角色的转换

Ø 工作的转换

Ø 定位的转换

Ø 职责的转换

Ø 意识的转换

一线主管的定义与定位

改变固有的思维和意识

原点思维

目标决定过程

过程决定结果

企业经营的原点

企业的生命力来自于人

每个人每天都是不一样的

问题都来自于人

一线主管的必备条件

两个知识三个技能

知识与技能的区别

如何指导员工工作

工作指导的目的

培训的对象和时机

工作指导的准备

Ø 作业内容的整理

Ø 作业要点的把握

Ø 使用录像

案例分析（调整继电器）

Ø 作业内容整理方法（作业分解表）

Ø 物料配置

Ø 动作分析

Ø 动作的关键点

Ø 发现作业动作诀窍的方法

现场演练

训练预定表

个人能力图

指导的成果

Ø 作业标准化

Ø 提高品质

Ø 提高生产效率

Ø 容易进行下一步改善

Ø 减少安全隐患

不想做将军的士兵不是好士兵

第二天

快乐工作（动作行为意识）

改善的基本

从客户的视点思考浪费

浪费无处不在

动作行为意识的三个工具

10手（动作的改善）

品质改善的思路

品质的基本

QEP与QNE

疏忽性失误与防呆

改善的基本精神10条

发现问题、解决问题

发现问题的工具

Ø 5S是使问题表面化的工具

Ø 可视化是使浪费、损失、不合理看得到

问题与问题意识

解决问题的8个阶段

1、明确问题

2、把握现状

3、设定目标

4、找出真正的原因

5、制定计划

6、实施计划

7、确认效果

8、水平展开

PDCA

时间管理

练习（写出自己的工作）

时间的可视化管理

有效时间管理

视频（时间管理）

练习（将自己的工作分类）

如何待人处事

商量、联络、报告

建立良好人际关系的基本要诀

人际关系的四种问题类型

高效沟通

沟通的确立

改变态度的沟通方法

Ø 积极的倾听

案例分析（张强的故事） 上午： 下午：
　08:30-10:00 培训 14:00-15:30 培训
　10:00-10:10 茶歇 15:30-15:40 茶歇
　10:10-12:00 培训 15:40-17:00 培训
　12:00 午餐 17:00 主持人总结，培训结束