课程大纲:
第一模块：商务礼仪内涵---------- 不学礼，无以立

一、解读礼仪的三个关键词

二、礼在人际交往中行为表现形式---尊重为本，善于表达

、商务活动过程中的重要性

体现制度

体现尊重

体现教养

体现价值

第二模块：商务场合形象礼仪----您的职业形象价值百万

一、给人留下美好印象的方法，增加你的人生筹码

二、7/38/55 定律

三、内正其心，外正其容--- 商务场合中男士、女士的仪容礼仪



、女士发式的职业要求

、体味等方面的基本职业要求



+ 现场点评

四、佛靠金装，人靠衣装--- 商务场合中男士、女士的仪表礼仪



仪表礼仪的基本要求

西装的颜色、面料选择要点

配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则

男士品味的展示：配饰的选用技巧

整体搭配的三色原则与三一法则

西装着装规范的八个检点



女士职场着装的密码

女士商务场合的着装的TPO原则

严肃商务场合的着装要求

半职业场合的着装要求

女士商务场合的配饰选用要点

女士商务场合的着装禁忌

演练:一分钟形象改进

第三模块：商务场合举止礼仪----------修炼优雅的举止

一、沟通的两个渠道：有声语言及无声语言

二、身体语言密码---如何通过肢体语言读懂人心

三、一举手一投足的优雅---修练白天鹅般的举止



、坐姿、走姿、手势的优雅修练

标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌

标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌

俯首拾物时的优雅

、应对场合、行礼方式和禁忌

行鞠躬礼时的基本规范

15度鞠躬礼的应用场合

30度鞠躬礼的应用场合

45度鞠躬礼的应用场合

行礼时的相关禁忌

、引导、指引手势的运用要领示范与训练

第四模块：商务客户接待礼仪--------- 人情练达即文章

一、人际交往的安全距离-不要轻易进入对方的安全空间

1)亲密空间距离

2)私人空间距离

3)社交空间距离

4)公共空间距离

二、电话沟通礼仪



声音的表达力与礼貌用语的应用

电话沟通的标准流程及话术



三三原则

电话沟通过程中有效性的要求：重要内容的复述



三、见面五件事--问候、称呼、握手、自我介绍、交换名片



"握"定音









四、接待中的礼仪：有所为有所不为





—左行右立、安全第一







五、接待后的礼仪：留给客户的末轮效应







第五模块：商务场合宴请礼仪----------吃相比吃更重要

一、宴请的礼仪

、地点、陪客的选择



席礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒、敬酒的礼仪



二、中西餐的文化冲突？

？

三、西餐餐具的学问：刀叉、餐巾、酒杯、汤匙、水怀、摆位

四、西餐的特点及上菜顺序

五、西餐用餐的礼节

六、西餐中的结帐礼仪 上午： 下午：
　08:30-10:00 培训 14:00-15:30 培训
　10:00-10:10 茶歇 15:30-15:40 茶歇
　10:10-12:00 培训 15:40-17:00 培训
　12:00 午餐 17:00 主持人总结，培训结束