课程大纲：
课程导入

·课程介绍，明确培训目标

·学员热身，建立学习小组

管理者的色认知与定位

·案例讨论：忙碌的老张

--从技术骨干转为管理人员的角色转变

·案例分析：小李的困惑

--如何处理老师傅老同事的问题？

--如何处理越级汇报的问题？

--老好人VS管理者

·什么是管理及一线管理的整体框架

--管理的内涵

--管理是给目标给方向

--管理是透过他人完成绩效

--管理是维持与改善

--SDCA与PDCA

--管理人员五大职能及管理框架

--管理者的角色转换

管理者领导力塑造

·案例讨论：为什么老张失去了威信

·学员讨论：如何树立基层管理人员的威信？

·领导力塑造的两大核心

·领导力模型

·案例讨论：管理者如何处理员工的小报告？

·案例讨论：管理者如何做到公平公正？

·四种不同的员工的管理

·四种不同领导风格

·案例讨论：王小毛的困惑

·案例讨论：困惑的JACKY

·案例讨论：如何授权？

·领导与管理有何区别？

·针对8590后员工的领导方式转变

管理者沟通与人际领导力

·建立人际关系的基本原则

--坦白告知

--当做得好时给予称赞

**角色扮演：如何表扬员工？

**表扬属下六部曲

--对本人有影响的变更，事前告之本人

--对待下属时要尊重他的人格—控制情绪

--认可与信任

·性格测试

·针对四种不同性格的沟通方式

·沟通四步曲

--沟通氛围及肢体语言

--EARS技巧

--角色扮演：如何与员工进行沟通？

·如何给员工反馈

--批评与反馈的区别

--反馈的BEST技巧

--角色扮演：如何与员工进行反馈？

·人际关系的基本流程

--案例讨论：李明的问题

--人际关系四步法 上午： 下午：
　08:30-10:00 培训 14:00-15:30 培训
　10:00-10:10 茶歇 15:30-15:40 茶歇
　10:10-12:00 培训 15:40-17:00 培训
　12:00 午餐 17:00 主持人总结，培训结束