课程大纲：
第一部分：管理、质量意识、全面质量管理、质量管理原则

什么是管理？管理与操作的差别？管理的四大功能和管理的12要素模型？管理者与操作者的差别？

何为质量？质量的三要素：要求、固有特性、满足要求的程度

产品、过程、体系三层次的质量

何谓全面品质管理(TQM)

“三全”“四一切”的含义及实施重点

“三全”“四一切”与质量管理八大原则

PDCA循环及应用

TQM特色

改善与预防之道

TQM项目推行的流程和方法

第二部分：如何通过过程及系统的管理，提高过程能力成熟度和稳定，从质量控制走向真正意义上的质量保证；系统化质量管理（SQM）的基本实施项目。

何谓过程方法；何为系统化质量管理的方法；

何为质量控制；

何为质量保证；

系统化质量管理新思维的和方法，从质量控制走向真正意义上的质量保证；

系统化质量管理（SQM）的基本实施项目：

需求开发过程：过程输入、输出；需求开发、评审、承诺、变更管理、需求跟踪；

技术解决方案或设计开发过程：过程输入、输出；输入评审、设计开发、输出评审、验证、确认、变更控制；

采购过程：过程输入、输出；供应商初期评价、定期评价、采购信息、采购产品的验证；

生产、交付和服务提供过程：过程输入、输出；生产计划、生产准备、过程控制、产品验证、发行和交付；

管理的共性实践项目：过程及系统管理的12要素模型；

过程管理者如何进行过程管理？如何通过过程管理，提高过程能力成熟度和稳定，从质量控制走向真正意义上的质量保证；

系统管理者如何管理系统？如何通过系统管理，提高系统能力成熟度和稳定，从质量控制走向真正意义上的质量保证；

第三部分：产品质量前期策划APQP（新产品项目管理）、FMEA和CP或QC工程图

计划和确定项目阶段工作项目讲解与实例练习

产品设计和开发阶段工作项目讲解与实例练习

过程设计和开发阶段工作项目讲解与实例练习

产品和过程确认阶段工作项目讲解与实例练习

反馈、评定和纠正措施阶段工作项目讲解与实例练习

FMEA和控制计划或QC工程图实例练习，FMEA和控制计划QC工程图案例分析

第四部分：基于PONC的管理模型与有效管理质量改进过程

发现“隐形工厂”

PONC不符合要求代价模型展开

建立PONC不符合要求代价表盘

PONC不符合要求代价管理方法

质量成本统计案例分析与练习

建立质量改进的组织

实施质量战略的计划

落实关键过程与指标过程改进的量化计划

Cerosys的定期评估(零缺陷运行系统的过程模式Cerosys是文化-效能-关系的运行系统的缩写，简称为零缺陷运行系统。其中，CER分别是指文化（Culture）、效能（Efficiency）和关系（Relation）

第五部分：建立实施消除麻烦系统与质量信息沟通体制建立

Cerosys实施与ECR(错误根源消除)系统

建立同基层沟通的模式

实施三种递进式的方法

建立正式的CAT(正式的改进系统)系统

第六部分：基础单元的零缺陷作业法

Cerosys与基础单元

基础单元的运行模式

基层员工的五项修炼

第七部分：QCC品管圈推行与组建流程

全公司QCC推进步骤：准备、培训阶段 ；立法阶段 ；宣贯阶段 ；实施阶段 ；成果发表；评价、奖励阶段与改进阶段

品管圈活动推行步骤：主题选定；计划拟订；现状把握；目标设定；解析；对策拟订；对策实施；效果确认；标准化；检讨改进

佳能公司QCC案例分析

第八部分：品质工具介绍

新旧品管手法应用

六西格玛带给我们的先进的管理思想和理念

品质工具应用练习

课程总结&问题解答； 上午： 下午：
　08:30-10:00 培训 14:00-15:30 培训
　10:00-10:10 茶歇 15:30-15:40 茶歇
　10:10-12:00 培训 15:40-17:00 培训
　12:00 午餐 17:00 主持人总结，培训结束