课程大纲
第一讲：领导需要什么样的员工
来自企业老总们的调查：
一．最受企业欢迎的五种员工
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二．让企业头痛的10种员工
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9. 老乡观念重的员工;
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三．“问题”型员工的表现
四．“答案”型员工的表现
五．“答案”型员工的优势
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三流员工成事不足,败事有余；
二流员工被动思考,问题上交；
一流员工勇于担当,寻找答案。

第二讲：遇到问题的四种做法
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很多员工遇到问题不是想着解决,甚至不知道是不是问题,就习惯性的先找一堆借口,然后将问题摆到上司面前.
好员工是在遇到问题时积极找对策、想方案，让问题及时解决，将答案交给领导。
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（1）对个人来说，失去了让自己成长的机会。
（2）将简单的事情变得复杂了。
（3）领导成了亲力亲为的“大忙人”。
？
(1)先明确一个态度,有问题先别急着上交,先看自己能不能解决。
(2)能自己解决的问题,绝不去麻烦领导。
(3)将问题分类,区别对待。
(4)不要烦领导,也不要怕麻烦领导。
(5)靠领导不能靠一辈子,最终还要靠自己。

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“人才”.
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(1)员工主动提出解决方案,可缓解领导的压力;
(2)减少了将问题推来扯去的麻烦;
(3)领导可从方案中分析员工对问题的判断是否准确;
(4)让领导对员工的思考力有个清楚认识;
(5)领导会认为你是做事积极,有上进心的员工.
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,解决在个人;
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领导和员工的区别:
,信息来源广考虑问题比较综合,,他们是从宏观角度看待问题并掌握决策权。
,,员工是在微观角度解读领导的决策和意图,并有效落实在具体做法上.
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执行力六大步:
(1)确定目标;
(2)落实责任到人;
(3)让相关责任人承诺;
(4)实施措施要明确;
(5)激励机制建立;
(6)改进。

,期待要超越.
,是 为了让工作正常进行.
,是让领导欣赏你的理由.
怎样超越领导的期待?
(1).提升专业技能.
(2).拓宽知识面,强化学识修养.
(3).以领导的期望标准为最低目标.
(4).开阔胸襟,提高自己思考问题的高度.
培养胸襟的3种方法:
，多和他们打交道。
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，不断提醒和激励自己。
(5)树立追求完美的工作态度.


第三讲：面对问题的四种境界
:工作就是为了解决问题.
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:问题就是麻烦和障碍.
，不是毒药
(1)在处理问题时败下阵来的员工,不是被问题打败,而是被自己的态度和意志打败.
(2)解决问题能让你变得足智多谋.
(3)在解决问题中收获乐趣.
，不是麻烦
(1)培养自己的韧性.
(2)遇到问题时,要学会自我鼓励.
(3)不要有一点成绩就收兵,看能否让成绩更大一些.
，不是后退
(1)企业如何在解决问题中发展?
，不是阻力
(1)如何变阻力为动力?

:时刻注意发现问题.
:
(1)事前管理;
(2)事中管理;
(3)事后管理.
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(1)平庸员工是亡羊补牢式的事后控制；
(2)一般员工常常是在做事中控制;
(3)好员工是尽可能的做好事前控制——善于发现问题。
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(1)善于发现问题的员工在工作中常常“吹毛求疵”.
(2)用客户的眼光找问题.
(3)用老板的眼光找问题.
(4)学会从大局上找问题.
(5)换个角度审视工作,可能就会在原本认为没有问题的地方找出问题来.
(6)请别人帮忙找问题.

:主动解决问题.
人的习惯分为好习惯和坏习惯,这二者对人生的影响,往往有着天壤之别.
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(1)多和好习惯多的员工打交道.
(2)具有“打破砂锅纹（问）到底”的执着精神.
(3)善于在“问题”上钻牛角尖.
(4)成功就是简单的事情重复做、认真做.
？
心理学家提出了“好习惯21天培养法”,只要坚持21天,,,再想改变都很困难.

第四讲：解决问题的六大技能
,激发热情:打好心理战.
如何打好解决问题的心理战?
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克服胆怯心理的方法:
(a)从心理上轻视问题,在解决时重视问题.
(b)培养自信心.
(c)多锻炼自己.
(d)提高责任感.
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如何激发解决问题的热情?
(a)唤起工作热情.
(b)要有藐视问题的气度.
(c)树立解决问题的信心.
(d)把问题看作是“纸老虎”.
(e)正确对待批评.
(f)向工作热情高的人学习.

:对症下药是关键.
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怎样将问题想透彻?
(1)多听多问,先把问题了解透.
(2)由点及面,从多角度分析问题.
(3)找准问题点,给问题准确定位.
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(1)怎样追根溯源找问题?
(a)克服急于解决问题的浮躁心态.
(b)多问几个为什么.
(c)找准方向.
(2)5W2H法的运用.

:不要吊在一棵树上.
:
(1)短时间想不出方法就气馁.
(2)顺着一个思路一直想下去，想不出方法不罢休.
(3)一条路走不通就改走第二条或第三条路,不会在一棵树上吊死.
”三性”原则:
(1)整体性思考.
(2)结构性思考.
(3)要素性思考.

:不走寻常路.
:
(1)先找到切入点.
(2)找相关人帮助找答案.
:
(1)从结果找答案可解决久拖不决的问题.
(2)没解决不了的问题,只有想不到的方法.

:众人拾柴火焰高.
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(1),成员之间相互猜疑,团队就是一盘散沙.
(2),要多一些主动、诚意和热忱,用赞美缓解与队友的冲突.
(3)乐于助人.
(4)培养主动做事的习惯.
(5)。
(6)让个人目标和团队目标保持一致.
(7),没有个人创新,就没有团队的进步.

:暴发自己的能量.
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(1)职务和名气不是解决问题的根本因素,只有高水准的能力才是做好工作的基础.
(2)能力不是先天就有的,是在辛勤锻炼和正确方法指导下努力的结果.
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(1)机会等待有能力的员工.
(2)学习是提升能力的必要条件.
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(1)解决问题的80:20法则.
(2)递进式清除问题法.

第五讲：提升效率的十大措施
,多些实干.
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(1)容易迷失自己.
(2)容易使人浮躁.
(3)抱怨会让领导对你心生厌烦.
(4)抱怨会让你缺少朋友.
(5)抱怨会让你的业绩低落.
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(1)让心态阳光起来.
(2)培养“大我”境界.
(3)强化责任感.
(4)从工作中寻找快乐.

,多些面对.
:
(1)怕麻烦.
(2)怕担责任.
(3)没有团队观念.
(4)没有上进心.
(5)缺乏追求卓越的信念.

,多些思考.
:
(1)空谈者不能担起大任.
(2)理论是离不开实践的.
(3)以变应变才能适应现实的发展.
:
(1)学历高不代表工作能力强.
(2)思考力比拥有理论知识更重要.
(3)只要多思考,任何问题都能找到更好的解决方法.
(4)不要墨守成规.

,多些执行.
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如何预防传递问题
(1)工作要有责任心.
(2)”事不关己高高挂起”的心态要不得.
(3)将问题传给后面的人是损人不利己的.
(4)别把问题当皮球.
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做执行者的四大好处
(1)执行会让工作做的更到位.
(2)执行会让你的工作变得轻松愉快.
(3)执行会让领导欣赏你.
(4)执行能提升你的业绩.

,多些分担.

(1)缺少同情心.
(2)怕吃亏的思想作祟.
(3)有看别人笑话的意思.
(4)缺少团队精神.
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(1)向心态积极、工作主动的同事学习.
(2)不计较小的得失.
(3)把帮别人分担工作看作是学习的机会.
(4)树立集体主义思想.

,多些责任.
:
(1)推卸责任会让人养成说谎的坏习惯.
(2)推卸责任会让你错上加错.
(3)推卸责任会让同事和朋友疏远你.
(4)推卸责任会让你的形象沾上污迹.
(5)推卸责任会让领导对你失去信任.
(6)推卸责任会失去进步的机会.
:
(1)别把责任当负担。
(2)责任就是“磨刀石”。
(3)责任是信任的基石。
(4)承担责任是成功的重要条件。

,多些投入.
:
(1)工作态度消极.
(2)“优越感”衍生“无所谓”思想.
(3)对工作没兴趣.
(4)好高骛远.
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(1)工作态度积极。
(2)压力产生动力。
(3)勤奋的精神和对工作全心投入的执著。
(4)不怕吃亏的心理。
(5)有团队意识。

,多些主动.
:
(1)将要做的工作分出主次,拟定出每项工作要完成的时间.
(2)对遗留工作做一次彻底清理.
(3)养成今天工作今天做完的习惯.
(4)告诉自己:我要无愧于我拿的工资.

,多些行动.
:
借口会滋生拖延的恶习
借口使一个人变得懦弱
借口有时能酿成大遗憾
借口有时就等同于妥协
借口能毁灭人的自制力
借口能够使人丧失自信
借口只会让人步步跌倒
借口只会令人失去成功
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,多些暴露.
:
(1)怕挨批,没有承担责任的意识.
(2)怕领导说自己无能.
(3)缺少完美心态,不想把工作做到最好.
(4)存在蒙混过关的侥幸心理.
. 上午： 下午：
　08:30-10:00 培训 14:00-15:30 培训
　10:00-10:10 茶歇 15:30-15:40 茶歇
　10:10-12:00 培训 15:40-17:00 培训
　12:00 午餐 17:00 主持人总结，培训结束