课程大纲：
第一讲：认识班组长的顾客和工作质量要求

一、 班组长工作质量的三元定义（顾客满意度高、低成本和高效率）

1、什么是质量？

1）“小质量”与“大质量”

2）质量发展过程

3) 六西格玛卓越质量

二、 缺陷逃逸原理

1、质量来源于生产

2. 质量来源于设计

3、质量来源于预防

4、工作标准是零缺点

三、你的顾客满意吗

1、谁是你的顾客？

2、你的顾客要求是什么？

3. 你的顾客要求分类和和满意度

案例分组讨论：班组长的顾客是谁？顾客要求和你的顾客是否满意？

第二讲：TQM（全面质量管理）概述

1、TQM体系图

1）愿景、使命、价值观和领导

2）以顾客为中心

3) 管理系统

4）过程控制

5）人力资源和培训

6）科学方法和工具

7）团队和文化

8) 信息和沟通

2、TQM之目的

1）取悦于顾客

2）降低劣质成本

3）更高的收益

3）更忠诚的员工

案例分组讨论：谈谈你对TQM的理解

第三讲：如何找到金矿----发掘工作中的劣质成本

1、传统的质量成本定义

2、传统的质量成本分类

1）预防成本

2）鉴定成本

3）损失成本

3、质量和成本关系

4、劣质成本冰山模型

5、班组工作常见的劣质成本分析

挖宝比赛：看谁找的金矿更多

第四讲：如何进行质量改善

一、戴明PDCA改善圈和QCC活动

1、戴明管理十四条

2、戴明PDCA改善圈四个阶段八个步骤

3、品质改善圈（QCC）活动

1）QCC简介

2）QCC活动开展过程

3）如何成功QCC开展活动

4、朱兰突破性改善和改善三部曲简介

5、六西格玛突破性改善模式DMAIC简介

沙盘模似：QCC小组活动

第五讲：常见质量改善工具

1、点检表

1）点检表的作用

2）点检表的种类和内容

3) 使用点检表收集数据

2、鱼骨图和因果图分析法

1）脑力激荡法分析可能的原因（4M1E）

2）因果分析法

3）因果矩阵分析法

4）MINITAB软件作鱼骨图

3、柏拉图

1）二八原则

2）关键的问题和原因

3) MINITAB之柏拉图实例应用

4、直方图

1）直方图作法

2）过程异常与可能的原因

3）过程能力分析

4）MINITAB之直方图分析

5、层别图

1）层别图的作用

2）层别的种类

3) MINITAB层别图实例之应用

6、散布图

1）散布图直观判定因果定量关系

2）线性关系、非线性关系和不相关

3）散布图现场问题分析

4）MINITAB散布图之应用

7、变异图、箱图和趋势图

1）变异图的作用

2）多变量图

3) 箱线图

4）趋势图

5）MINITAB各类图操作与分析

操练：各质量改善工具现场应用练习

第六讲：统计过程方法SPC简介

1、为什么要进行过程质量控制

2、影响过程质量不稳的二类原因

1）特殊原因

2）普通原因

3、如可进行质量控制

1）选择控制过程和控制参数

2）选择控制方法

3）实施过程控制

4）异常波动分析和改善

4、几个简单的控制图

1）均值—极差控制图

2）单值控制图

3）不良率控制图

4）不良数控制图

5、班组长应用控制图的注意事项

思考：如果在你的工作应用SPC

第七讲：质量成本管理简介

1、传统的质量成本定义

2、传统的质量成本分类

1）预防成本

2）鉴定成本

3）损失成本

3、六西格玛质量成本

第八讲：六西格玛质量管理简介

1、六西格玛——“零缺点”质量

2、六西格玛特点

3、六西格玛系统解决问题的方法简介

4、六西格玛项目案例探讨

5、学员交流与互动 上午： 下午：
　08:30-10:00 培训 14:00-15:30 培训
　10:00-10:10 茶歇 15:30-15:40 茶歇
　10:10-12:00 培训 15:40-17:00 培训
　12:00 午餐 17:00 主持人总结，培训结束