课程大纲：

第一章：成功的事业要从成功的心态和正确的职业观念开始

一、我是谁－－认识我自己

1、自我反省

游戏：自我介绍

2、冰山的启示

讨论：您是一块冰山吗？

3、从镜子中您看到了什么

练习：每一天从照镜子开始

二、导购正确职业定位

（妹）？

？

！

！

、为顾客创造价值、为自己创造成功的绅士靓妹！

！

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三、导购职责与素质要求

1、导购工作5项基本原则

2、导购5大职责

3、导购最需要的3项素质

4、体现优秀导购素质的5S原则

5、从职能上成为7大员

第二章 终端导购实战营销技巧

一、终端导购的规范礼仪

二、导购工作规范流程











——整理、清洁、下班

三、导购顾客服务与沟通技巧

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15.“不要”四“应该”决定成败

（ABCD推销术、AIDA推销法）





顾客为何会有疑问和异议

处理异议的基本观念

处理异议的基础

知道应该知道的—五个熟悉

处理异议导购常见的缺点

解答疑问和处理异议的错误行为

克服价格异议的12种方法

协助顾客办理购物手续时需介绍的内容

售中服务流程

售后服务

服务到最后一秒

四、顾客关系管理法则

？

？

？

五、导购促销工作三忌

1、不了解自己的企业

2、不了解自己的产品

3、恶意捣毁竞争对手

六、情景模拟（随机抽取两位一位为导购，一位为顾客，实景演练，通过沟通消除顾客异议）

1、顾客认为我们的产品价格高

2、顾客认为我们的产品的功能比竞争品牌少

3、顾客认为我们的产品某款产品容量小

4、顾客索要超越导购权限的赠品

第三章终端管理实效策略

一、讨论：目前终端营销中存在哪些问题？

二、影响终端经营效益的因素











六、终端品牌生动化管理策略







七、终端最好的陈列点：

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八、产品陈列生动化的小秘诀 ：

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，排列要整齐。

，调整产品的摆放顺序尽可能使陈列造型新颖。

、让利（促销）信息醒目。

九、终端pop传播策略

（店招、橱窗吊旗、X展架等）

（海报、企业文化墙等）

十、如何提高终端顾客入店率











十一、为何目前部分终端关注我们产品的客流量较低













十二、为什么目前部分终端入店顾客购买率低









十三、终端顾问式营销策略









十四、口碑品牌传播策略









十五、店长日常管理的几个重要工具 上午： 下午：
　08:30-10:00 培训 14:00-15:30 培训
　10:00-10:10 茶歇 15:30-15:40 茶歇
　10:10-12:00 培训 15:40-17:00 培训
　12:00 午餐 17:00 主持人总结，培训结束