课程内容：
第一单元：危机初体验—危机管理的前世今生

一、为什么要学习危机管理

1、为什么百年企业因为一个小事件而倒闭？

2、为什么许多知名企业和企业家因为一个危机没处理好而从此销声匿迹？

3、为什么某些企业可以将危机处理得很好，进而转化商机？

案例：

案例一：政府形象危机：镇坪华南虎事件、甬温动车追尾事件、官员不雅视频事件、“微笑视察”事件

案例二：企业形象危机：三聚氰胺事件、大众DSG变速箱事件、腾讯与奇虎360的3Q大战事件、广药王老吉商标之争事件。

4、千里之堤，毁于蚁穴：100-1=0的含义

5、危机是什么？

6、危机的几大效应：蝴蝶效应、涟漪效应、多米诺效应、史翠珊效应、破窗理论、羊群心理

二、企业危机来自哪里？

1、宏观形势所带来的危机

案例：

：应对政府廉政之下的高消费招待

：钓鱼岛之争引发的日系车企危机

2、来自产品质量诚信的危机

案例：

A、惨烈的中国制造：利达玩具厂老板张树鸿上吊自杀阴云

B、三聚奶粉：中国式乳业标本

3、竞争对手所带来的危机

案例：

：我是怎么被竞争对手搞垮的

：腾讯与360大战始末

4、来自人力资源方面的危机

案例：

：TCL收购汤姆逊遭遇的人事危机

B．连想，都不要想：联想收购IBM遭遇的跨文化整合危机

5、天灾人祸带来的危机

案例：

A、青山依旧在吗？——汶川地震之剑南春

B、先天下之忧而忧——汶川地震桑枣中学零伤亡

6、消费者观念变化所带来的危机

案例：

A、谁说大象不会摔跤：柯达之死

B、小灵通不再灵通：吴鹰之悲剧

7、其他危机

第二单元：锦囊出对策——危机管理策略体系

策略体系概述：道法术器

危机管理之道（原则）危机管理之法（阶段方法）危机管理之术（原则）危机管理之器（原则）

一、危机管理之道（原则）

1、危机中五方博弈分析

企业方：股东、员工、决策层、当事人、公关部门

对象方：直接对象、间接对象、企业对象

第三方：政府、竞争者、供应商、经销商

传统媒体方：报纸、广播电视、图书杂志、门户网站

自媒体方：论坛、博客、微博、微信

案例：



B.《南方周末》2013年新年献词事件博弈分析

2、危机管理的四字原则——“三心二镒”

三——官方发布三次之内；心——将心比心切勿推托

二——只有两个发布渠道；镒——不可吝惜财力人力

案例：



B.“正广和”汽水死老鼠事件

二、危机管理之法（阶段方法）

五个阶段与五个阶段方法

1、预防期：治未病四手

重点圈定法、躺着中枪法、杞人忧天法、没事找抽法

案例练习：三种企业的预测危机法

2、爆发期：治初病三步

判断、决策、消声

案例：四川会理县“悬浮视察”事件

3、解决期：治大病三刀

沙堆型危机：渗透法

旗杆型危机：斩首法

涟漪型危机：切割法

案例1：新大学生造反事件

案例2：为何一次产品质量危机差点要了光明乳业的命？

案例3：苏丹不红：肯德基苏丹红1号事件

案例4：王老吉“夏枯草事件”，让您上火了吗？

4、恢复期：静身心三剂

新闻灌水期、低风险炒作、高风险消声

案例1：非典疫情后的中国政府

案例2：汶川地震后的中国政府

案例3：钓鱼岛事件后的中国政府

5、总结期：防未病三招

等待风平浪静、总结复局追责、制订应急预案 上午： 下午：
　08:30-10:00 培训 14:00-15:30 培训
　10:00-10:10 茶歇 15:30-15:40 茶歇
　10:10-12:00 培训 15:40-17:00 培训
　12:00 午餐 17:00 主持人总结，培训结束