（一）文秘工作概论
一、文秘工作的养定∶
文秘工作是领导的助手和参谋，在各级组织中起着承上启下、上传下达的作用。信息时代
文秘是信息传递的重要环节，是数据的中继站和过滤器。
二、文秘工作的原则∶
文秘工作的性质决定了其基本原则∶1、迅速∶ 2、准确;3、保密。
1、迅速∶信息时代的市场经济中，时效性决定了信息的价值，迅速传递才能保证信息的
价值∶
2、准确∶现代社会信息泛滥，扑溯迷离，真假难辨。因而准确判断、传递是信息的生命;
3、保密∶独享迅速、准确的信息是作出正确决策的基础，这决定了文秘工作的保密性。 了解客户需求——制定工作范围——签订合同——提供服务——完成服务